Forfait

[05_marco]

Bonjour, dans mon forfait spécial 40 Go à 11,99€ le pass achat multimédia m'avait été imposé en octobre 2020 sans mon accord, j'ai fait une annulation de ce pass achat multimédia  le 11/12/20 le 14/01/21 vous m'enoyez un sms pour m'annoncer un rembourssement de 4€ dont je n'ai aucune trace, le montant de ma facture est tjrs de 15,99€ et le 26/01/21 pas de changement mon prélèvement est tjrs de 15,99€ au lieu de 11,99€ forfait spécial 40 Go souscrit le 09/2020. que penser de cette façon de faire? Je vous somme de respecter l'engagement pris "11,99€ forfait spécial à 40 Go même après 1 an"  

Salutations

[stephrem85]

Bonjour @05_marco

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

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ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

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De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Peter_D]

Bonjour @05_marco 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

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Peter