Bonjour,
Je reçois ce jour une facture avec une régularisation à la suite de mon changement d'offre Livebox+mobile Sosh vers la boite fibre Sosh . Je découvre avec stupéfaction des "frais de déconstruction internet" dont j'entends parler pour la première fois !! et qui s'élève à 50 €. Je vous fais l'historique :
J'ai fais une demande de changement qui remonte au 04/11/2019...la fibre a été installée le 21/01/2020, durant toute cette période j'ai toujours été facturé au tarif de mon forfait Livebox+mobile 49,99€ jusqu'au 06/04/2020.
Sosh m'a ensuite facturé mon nouveau forfait fibre 24,99 € (soit dit en passant suppression des appels mobiles sur la ligne fixe que j'avais avec l'ADSL !!) et un forfait mobile à 19,99€ à partir du 14/04/2020 , ce qui correspondait au même prix pour le passage à la fibre, comme on me l'avait dit lors de ma demande de changement d'offre. Cependant j'ai continué encore à être facturé de mon forfait adsl le 21/04/2020 jusqu'à la facture de ce jour de 56,66€ qui régularise la situation....mais qui rajoute 50€ de frais de déconstruction (je passe d'un forfait Sosh à un autre forfait Sosh et j'ai gardé la même Livebox...?)
Merci de m'expliquer cette facturation, tout en sachant que le 04/11/2020 lors du récapitulatif de ma commande de changement pour la fibre Sosh : il est stipulé clairement "frais ponctuels - 50€" Frais d'accès réseau fibre 149€ en promo offert" et "remise de bienvenue à - 50€".
Est-ce qu'un jour la facturation des offres d'opérateur pourra être simplifiée et être accessible et compréhensible pour le consommateur ?
Merci d'avance pour une réponse précise.
