Hors Forfait Internet inexpliqué

[Malon21]

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture pour le mois d'avril avec un hors-forfait de 50€ pour un usage internet à l'étranger (Canada). Je ne comprend absolument pas d'ou provient ce montant : j'ai la certitude que les options "data" et "roaming" de mon télephone (iPhone X) étaient désactivées dès avant mon départ, et sont restées désactivées pendant toute la durée de mon séjour. Je n'ai utilisé internet sur place qu'en WiFi exclusivement.

Je souhaiterai comprendre comment cela est-ce possible ? S'agit-il d'une erreur ? Je me retrouve avec une facture de 6 fois son montant normal pour un service que je n'ai pas utilisé, alors que j'ai spécifiquement désactivé l'itinérance mobile sur mon télephone au vu du prix abusif (13,3€/Mo !!) de celle-ci.

Merci d'avance

[stephrem]

Bonjour @Malon21 

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