Hors-forfait à cause de SMS envoyés à l'international

[Arween68]

Bonjour, je viens de recevoir ma facture et je vois que j'ai été hors forfait de 2€ et des poussières . 

Je m'aperçois sur la facture, des SMS envoyé à l'international en Suède et au Royaume-Uni alors que je ne connais personne là bas ? Que faire ? J'ai essayé de contacter le service client mais en vain. 

Merci d'avance 

[Marine_V]

Bonjour @HB45Z,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en message privé👍🏻.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise qu'une résiliation est en cours sur votre ligne.

En êtes-vous à l'origine ?

De plus, je visualise que votre abonnement a été réinitialiser le 7 septembre 2025.

Je n'ai pas la possibilité d'accéder à votre suivi consommation avant cette date, j'en suis navrée. Seule la facture 📄 du mois de septembre 2025 me permettra de visualiser ce hors forfait. Cependant, celle-ci n'est pas encore éditée.

Souhaitez-vous que je planifie un rendez-vous téléphonique avec notre service de comptabilité afin d'éclaircir la situation ?

Dans l’attente de vous lire👓, belle journée 🌞 à vous.

 Marine 🌵

[Ludivine_L]

Bonsoir @HB45Z, 

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez profiter de notre aide, nous ne sommes jamais loin ! 

Je vous souhaite une belle soirée 🌆. 

Ludivine  🌺

[HB45Z]

Bonjour Marine, malheureusement, j'ai déjà eu un appel avec un de vos collègue, ce lundi, mais la seule réponse que j'ai eu, c'est une réduction de 50€, sur le hors forfait de 643.50€, mdr, un hors forfait à mon insu, 585 mms envoyé en 1 minutes. Bref.