Option débitée

[tom2446]

Bonjour, mon fils le 1er mars a malencontreusement pris l'option bouquet famille , m'en apercevant dessuite je résilie l'option qui doit quand même être débitée le premier mois. Je me dis ok je vais la regarder un mois , plusieurs heures passent et toujours rien. 4 jours plus tard toujours pas de chaîne activée , je décide de contacter un conseiller qui me dit qu'aucune option est activée au niveau chaîne . Je dis vous êtes sûre je la vois oui oui il n'y a rien . Donc je ferme la conversation que je sauvegarde . Et plusieurs passent sans chaîne jusqu'à au jour du confinement ou orange nous active des chaînes . hier il Arrive ma facture et la surprise l'option qui soi disant n'est pas activée m'est facturée !! Quelqu'un a déjà eu le même souci ? Est il possible de me faire rembourser quelque chose ? Est il possible de leur envoyer la conversation que j'avais faites avec le conseiller ??

[stephrem]

Bonjour @tom2446 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

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Du lundi au samedi de 8h à 20h

[tom2446]

Merci beaucoup j'ai contacté un conseiller qui m'a dit qu'ils me rembourseraient le bouquet le mois prochain , par contre je devais recevoir un mail de confirmation et toujours rien .....

[stephrem]

Rien dans vos spams ?

[tom2446]

Non, en plus j'hésitais a les contacter car ils sont surbooker..... elle mettait longtemps à me répondre , j'espère que c'est pas passé à l'as 

[stephrem]

Normalement un geste commercial est confirmé par sms et mail quasiment immédiatement.

[tom2446]

Je sais bien , je sens qu'il va falloir que je recommence cela lundi .....