PRELEVEMENT ABUSIF

[RGES00703]

Bonjour

J'ai reçu une facture avec un prélèvement pour un pack + NETFLIX, je n'ai jamais souscrit à ces chaines. J'ai annulé cette offre mais j'ai été prélevé sur ma dernière facture, Ai-je des chance d'obtenir le remboursement ? Je m'aperçois que nous sommes nombreux dans ce cas. Que faire puisqu'on ne peut joindre personne ? A part changer d'opérateur ! Merci de votre réponse.

Sylvie

[Peter_D]

Bonjour @RGES00703 

Je vous propose d'attendre l'édition de votre facture, afin de pouvoir vous aider et regarder son détail.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

[RGES00703]

Bonsoir

Merci de votre réponse mais c'est à reception de ma facture que je m'en suis aperçue, je n'ai jamais utilisé Netflix puisque je ne savais pas qu'ils m'avaient abonné

[AlexandreK]

Bonjour @RGES00703,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous apporter une réponse, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes : 

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

[Pedro_C · Accepted solution]

Bonjour @RGES00703,

Merci pour les coordonnées fournies en privé. Effectivement, je vois que vous avez eu un prélèvement de 19,99 euros pour le pack OCS + Netflix et vois bien que vous en avez fait la résiliation le 13/02. Étant donné les faits que vous me décrivez et que je vois, à titre exceptionnel, je vous propose de rembourser en avoir sur votre facture ces 19,99 euros.
Êtes-vous d'accord?

Bonne journée.
Pédro