Rattacher un contrat sur mon espace client

[Crilaud]

Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide 

[fbgbs]

Bonjour. J'utilise l'adresse mail qui figure sur ma facture fixe. 

[rolandK]

@fbgbs 

Pour avancer ,utilisez vous cette adresse ?

Solution 1 : grâce à votre Livebox, chez vous

• Connectez-vous à votre Livebox (en wifi ou Ethernet) depuis votre domicile
• Votre adresse e-mail Orange sera automatiquement affichée

[valpa001]

bonjour 
je me suis réinscrit sur SOSH il y a quelques jours aprés y être passé en 2024.
aprés mon inscription il y a 3 semaines, j'ai eu un numéro provisoire le temps que mon numéro soit transféré, j'ai pu rattacher le contrat correctement sur ce numéro provisoire. 
mais depuis que le numero provisoire a été supprimé, aprés le transfert de mon numéro, plus rien ne fonctionne. j'ai été déconnecté de mon contrat en cours . j'ai beau mettre le bon numéro de client et le numéro de téléphone définitif j'ai toujours le même problème.. "problème technique veuillez réessayer plus tard". cela fait 4 jours que ça dure, (j'ai été basculé en numéro définitif le 1/4/2026) et depuis je n'ai plus accès à ma conso et aux factures. j'ai installé l'appli MySosh et même problème.
je précise, je n'ai pas de box, seulement une ligne mobile. j'ai accés uniquement à l'espace client, mais plus moyen de rattacher mon contrat 
j'ai tenté de résoudre le prob avec le chatbot mais ce truc est  impossible à utiliser, le 3976 c'est idem. c'est énervant, on ne peut joindre aucun conseiller au téléphone, et je suis complètement bloqué  
comme chaque cas est particulier, est-ce qu'un conseiller SOSH peut dialoguer avec moi en messagerie privée car je ne peux pas communiquer les infos sur le forum .
merci 

[rolandK]

Bonjour @valpa001 

Vous avez accès a votre Espace Client ,c'est un nouveau contrat,a quoi voulez vous le rattacher ? Votre contrat d'il y a 2 ans n'existe plus.

[G-rom]

Bonjour @valpa001,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[valpa001]

G-Rom, je vous ai envoyé les éléments en MP

[JulienB_]

@valpa001 Bonjour et merci pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous m'indiquez comment vous procédez pour vous identifier sur l'application? 
Il n'est pas nécessaire de rattacher un contrat si vous n'en avez qu'un seul.

Julien

[valpa001]

j'utilise mon mail . et le mdp associé à mon mail (ce n'est pas un mail orange mais un  @gmail.com) 
c'est une vraie usine à gaz ce truc, on est baladé entre les portails de sosh et orange. franchement c'est à n'y rien comprendre du tout. 
quand je me connecte à mon espace client tout va bien et ensuite quand je tente de raccrocher un contrat 
je rentre le numéro de téléphone et là j'ai toujours le meme message .. ! 

[JulienB_]

@valpa001 Merci pour votre retour.

Pour vous connecter à votre Espace Client, vous ne devez pas utiliser une adresse mail, mais votre numéro de mobile uniquement.
Un mot de passe temporaire vous sera alors envoyé par SMS, puis vous pourrez en créer un.
Vous aurez ensuite accès à votre Espace Client.
Comme je vous l'indiquais, la rubrique "rattacher un contrat" ne vous servira uniquement dans le cas où vous souhaitez rattacher un contrat déjà existant à un autre. Ce qui n'est pas votre cas.

Pouvez-vous faire la démarche indiquée et nous tenir informés?

Julien

[valpa001]

malheureusement ça ne marche pas !!! 
voici la manip. je me déconnecte de mon espace client = ok 
je me reconnecte avec mon numéro actuel. réponse  = Nous n’avons pas trouvé de compte associé à ce n° de mobile. On vous invite à réessayer.

ce qui est totalement incompréhensible, car mon numéro de tél fonctionne parfaitement sur SOSH !!!