Problème de réinitialisation

[Jerom78]

Bonjour à tous,

Mon forfait a été réinitialisé hier mais ma data ne l'a pas été. 
Résultat, la consommation est à 74Go alors que je n'ai clairement pas pu consommer autant.

Le conseiller par chat persiste à me dire que c'est du temps réel et que c'est ma consommation actuelle. 
Il ne semble pas vouloir comparer ma consommation de samedi (10/08) avec celle de dimanche (11/08), ce qui mettrait en lumière un problème de mise à jour de mon suivi.

Quelqu'un a t il déjà eu ce problème ?

Merci et bonne journée

Jerome

[Said94200]

• Bonjour 
• comment vous conctater en messagerie sécurisée pour vous envoyer mes références !
• cordialement 

[Elfy_D · Accepted solution]

Bonjour @Said94200,

Vos messages en message privé ont bien été reçus.

Votre consommation internet tourne en moyenne autour de 100 Go par mois/ 200 Go. 

À savoir que les smartphones consomment des données même lorsque vous ne les utilisez pas activement — cela reste généralement faible (quelques kilo-octets), mais ça peut s'accumuler selon le nombre d'applications ouvertes en arrière-plan ou les mises à jour automatiques activées par exemple.

Pour mieux maîtriser votre consommation, une astuce simple : désactivez vos données mobiles quand vous n'en avez pas besoin. 

Si vous souhaitez aller plus loin, je peux transmettre votre dossier au service technique mobile pour une analyse et des conseils personnalisés.

Souhaiteriez-vous échanger avec l'assistance technique mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée😊

Elfy

[Said94200]

bonjour 

faite suivre mon dossier au service technique.   Les arrières plans sont désactivés mise à jour sont faite manuellement . 6 gigas de consommation sans utilisation du téléphone c’est beaucoup je trouve ! Au moment de la renisilisation . Y’a des mois ou les 200gigas sont présent .

bien cordialement 

[Thierry-G]

Je reprends la suite de ma collègue. J'ai consulté votre consommation data depuis le 1er août (date de réinitialisation de votre forfait) et je constate qu'il n'y a pas d'erreur. Il y a bien environ 25Go de consommé jusqu'à hier. 

Votre godet data est utilisable jusqu'au 31/08 et se réinitialise le 1er de chaque mois.

Thierry-G

[Said94200]

pas d’accord avec votre réponse on ce comprend pas ! A la remise des compteurs 194 gigas au  lieu 200 gigas à minuit 5 , sans utilisation du téléphone .

 Cordialement 

[G_remy]

@Said94200

Aucun dysfonctionnement n'a été détecté sur votre godet data ni sur sa remise à zéro. Lors de votre prochaine remise à zéro, merci de suivre les instructions transmises par Chantoine le 02/08 et de faire une capture d'écran du godet juste après l'opération, si le problème se reproduit.

Jey

[Said94200]

ok merci pour la réponse .

[PhilippeG]

Je vous en prie.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG