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Problème facture

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Problème facture

Bonjour,

 

Ma facture a augmentée ce mois-ci. Je n'en connais pas la raison.

 

Puis-je PM un web-conseiller / Sosher ?

 

Merci.


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Accepté par l'auteur du sujet olivBB
‎24-01-2018 09:35
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Re: Problème facture

[ modifié ]

@rolandK

 

Merci.

Un conseiller e-chat a dit avoir corrigé l'erreur de facturation.

 

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Top Contributeur
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Re: Problème facture

Bonjour @olivBB
En la téléchargeant et en regardant le détail, vous pourrez trouver ce qui vous a ete facturé.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-une-facture-d-un-forfait-mo...
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Re: Problème facture

Bonjour @rolandK

 

Merci.

Je consulte chaque mois mes factures.

Je ne comprends pas pourquoi l'option "Multi-SIM Appels & Interne" m'est facturé.

Top Contributeur
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Re: Problème facture

@olivBB
Une bonne question à poser au conseiller par e-chat sans doute

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "contester facture "
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Accepté par l'auteur du sujet olivBB
‎24-01-2018 09:35
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Re: Problème facture

[ modifié ]

@rolandK

 

Merci.

Un conseiller e-chat a dit avoir corrigé l'erreur de facturation.

 

 

 

Apprenti sosheur
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Re: Problème facture

bonjour je vous ecrit ici car je ne vois pas ou posé la question

 

j'ai 2 factures ce mois ci pourquoi ?

Webconseiller
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Re: Problème facture

Bonjour @mademoiselle-ca ,


Que puis-je pour vous?


Rizo

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Re: Problème facture

L'erreur s'est retrouvée sur la facture d'un proche : option Apple Watch annoncée avec 6 mois gratuits.

Or là, nous avons dû payer...

 

C'est reparti... en attente d'être contacté à nouveau... par SOSH...

Webconseiller
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Re: Problème facture

Bonjour @olivBB 

Votre souci n'était pas réglé?

Si c'est maintenant à un proche que cela arrive, il faut que ce soit lui qui nous contacte.

Restant à votre disposition,

Magali_

 


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Re: Problème facture

Bonjour,

 

Voici ce que je lis ici : https://boutique.orange.fr/accessoire-connecte/apple-watch/

 

" Une nouvelle Apple Watch Series 3 avec SIM intégrée ...

 ... et son option dédiée Multi-SIM Appels & Internet e-SIM (2) offerte pendant 6 mois (3) puis 5€/mois"

 

D'après un web-conseiller contacté en janvier, l'erreur sera réglé sur la prochaine facture. Mais un autre web-conseiller, contacté ce jour, m'a dit que je serai contacté à nouveau pour des précisions...

 

Et je constate la même surfacturation chez un proche...

 

22,16 au lieu de 19.99.

 

Pénible.