Bonjour,
Abonné adsl chez SOSH, j'ai souscrit une offre d'un concurent avec portabilité le 16/07/2021. La résiliation, qui devait être automatique, n'a pas eu lieu. J'ai donc contacté le service client sur le tchat. Celui-ci a résilié mon abonnement au 16/10/2021, soit avec 3 mois de retard (et donc 3 mois de forfait). Après moultes discussions, il consent à m'octroyer un avoir de 30 euros, ce qui correspond aux 3 mois de forfait que j'avais payé.
Aujourd'hui, je reçois la facture de résiliation et je constate que ce n'est pas un avoir de 30 euros qui a été saisi dans mon dossier mais un impayé de 30 euros.
La non prise en compte de la résiliation a entrainé :
- Le paiement de 3 mois de forfait (30 euros)
- Un impayé qui sort du chapeau (30 euros)
- Des frais de résiliation non remboursables par mon nouvel opérateur car ma facture arrive tardivement (50 euros)
En conséquence, je vous sais gré de me rembourser la totalité des sommes indues, soit 110 euros.
Bien cordialement,
Bastien
