Rejet prélèvements SEPA

[alex35168]

Bonjour, depuis 2 mois, les prélèvements sont rejetés sur le compte bancaire que j'ai modifié dans l'espace client. Je dois donc régulariser par carte bancaire.

La "nouvelle" banque indiquée a déjà été utilisée pour les mêmes prelevements Sosh il y a plus de 3 ans. La Banque considère que le mandat est CADUC car il y a eu au moins 3 ans sans prélèvement sur le compte. Elle attend que Orange présente un prélèvement avec une nouvelle référence de mandat (RUM).

J'ai expliqué cela au chat en ligne. J'ai renvoyé à Orange un mandat SEPA signé avec un courrier explicatif : mettre en place une nouvelle RUM. Toujours bloqué.

Dois je payer par CB désormais ? Comment débloquer la situation ? La Banque attend une nouvelle référence que Orange n'envoie pas.

Cordialement.

[alex35168]

Ah ah. Non, et je ne vois pas en quoi cela changera quelque chose à part une mauvaise pub injustifiée !

Je suis désormais en paiement CB depuis juillet.

Entre temps, j'ai demandé à la banque de faire quelque chose. Elle a autorisé tous les mandats de Orange / Sosh. Mais comme il est Impossible de basculer en prélèvement SEPA après envoi de 4 mandats SEPA, un chat... ça devient compliqué !

[rolandK]

@alex35168

Changez d'opérateur si votre "banque" n'est pas acceptée par Orange.

N'oubliez pas que vous avez accepté les conditions générales de vente, ce n'est a vous de fixer les règles. 

[Bruno_R]

Bonjour @alex35168,

Je vous invite à vous rendre sur ce site ici, et de taper dans le moteur de recherche "mandat SEPA" ensuite 

Précisez le forfait concerné et depuis la pastille jaune "chatter avec un conseiller".

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

[alex35168]

Merci pour le conseil @rolandK .

Vous aimez avoir le dernier mot et pondre du post sur le chat ! quitte à n'apporter aucun conseil.

[alex35168]

@Bruno_R, je vais donc recontacter le chat pour la 4ème fois sur le sujet !