Bonjour,
j'étais en panne d'internet pendant 9 jours et quelques heures (ligne fixe).
un dépanneur est passé au bout d'une cinquantaine d'heures, a trifouillé dans un boitier à l'extérieur, ne m'a pas signalé sa présence, a conclu que c'était réparé sans me demander si ça allait vraiment... Mais non, de mon côté, rien n'avait changé.
J'ai dû resignaler la panne et là, j'ai attendu une semaine pour avoir de nouveau un dépannage de ligne, par un technicien compétent, cette fois ! Ouf. Deux fils avaient été inversés dans le boitier.
Mais ceci dit, j'étais sans ligne et il n'y a aucune raison pour que je paie pour ces jours où je n'avais aucun service (ni Internet, ni téléphone fixe, ni télévision), puisqu'il s'agissait d'un problème technique dans le boitier à l'extérieur de chez moi.
Comment me faire rembourser ? J'avais demandé à la personne du chat, qui considérait que, de toutes façons, le problème devait venir de chez moi puisqu'un premier technicien s'était déplacé sans résultat... selon cette personne, ça serait à moi de payer 69€ de déplacement. De base, je n'avais pas trouvé très sympatique qu'on estime que le problème était de mon côté sans en savoir davantage... La panne était pourtant arrivée d'un coup, pendant que je regardais la télé, et sans que je n'ai rien touché à mon installation. Je me doutais bien que le problème devait venir d'ailleurs. Et ça s'est confirmé par le passage du deuxième technicien. Sans compter que 9 jours (de vacances scolaires, en plus) avec des ados sans internet, c'est très très compliqué...)
Merci d'avance pour votre réponse.
