Bonjour,
Impossible d'obtenir une solution ni gain de cause après une surfacturation d'un contrat mobile+box auprès du support SOSH. J'explique :
0/ nous avions initialement un contrat box+mobile à 49,99€
1/ nous avons souscrit un nouveau contrat mobile à 4,99€ le 09/04/2018 , le 09/04/2018
2/ nous avons demandé la permutation du mobile rattaché à la box , à savoir dissocier le n° mobile initialement rattaché à la box, puis associer ce nouveau n° mobile à la box pour un contrat à 29,99€ , activé le 12/04/2018
3/ nous avons résilié le 1er contrat mobile le 11/04/2018 car avons trouvé une meilleure offre à la concurrence
Toutes ces demandes ont faites via l'e_chat de SOSH avec les conseillers SOSH
Aucune action en direct via l'espace client n'a été faite de notre part car il s'agissait d'une permutation de ligne mobile à rattacher à la box
4/ je me retrouve avec 2 contrats box+mobile simultanément (???) un à 49,99€ + un à 29,99€ pour une seule ligne internet avec une seule box !!!
5/ Sur avril je paye 2 fois la box à savoir 49,99€ + 29,99€ + un rappel de facturation de 13,34€ pour la ligne mobile résiliée
6/ je n'obtiens qu'une remise 8€ alors que logiquement le contrat de 49,99€ aurait du prendre fin le 11/04/2018
7/ refus des conseillers pour prendre en charge correctement notre demande
8/ impossibilité de voir le détail des 2 dernières factures de l'ancien mobile résilié : erreur technique !
9/ l'impression très nette de mettre fait arnaquer ... je n'ai plus confiance vis à vis de SOSH car ma demande n'a pas été comprise
10/ et pour couronner le tout : je paye très cher ce changement pour une ligne ADSL à 2Mbits maxi. !!!
