Suivi conso non mis à jour

[Cyril.l]

Bonjour,

J'ai souscrit récemment à un forfait Sosh, 40Go de data 4G, cependant que ce soit via l'appli ou sur le site Sosh, ma conso ne se met pas à jour, c'est bloqué depuis le 19 Mars, on est le 23 et je peux pas voir ce que j'ai dépensé en data 4G entre temps.

J'ai aussi testé le #123# via mon mobile mais pareil c'est bloqué au 19 Mars.

C'est normal et ça se met rarement à jour ou chez moi y'a un truc qui cloche ?

Merci d'avance.

[louis-sosh · Accepted solution]

bonjour,

Ce blocage a d'actualité dans temps en temps suite beug sur certains dossier des client.

Ceci nécessite l'intervention d'une cellule dédiée afin d'effectuer une mise à jour.

le rétablissement est effectué 48h après son intyervention.

Pour ce faire, il est indispensable de contacter le service client par chat pour qu'un conseiller puisse remonter le cas depuis votre dossier.

cdlt,

[Cyril.l]

Ok merci pour la réponse, je fais ça dès demain.