Trop payé

[pac05]

Bonjour,

je viens de régulariser ma facture suite à mon changement de forfait.

Par contre je viens juste de m'apercevoir que l'on m'a facturé une déconstruction de ligne alors que je n'ai fait que changer de forfait.

le conseiller que j'ai eu samedi m'a dit que je n'avais aucun frais !?

Merci de m'avoir lu

[labougeotte]

Bonjour @pac05 

Changement de ... à ?

[pac05]

de : 

sosh mobile + livebox et décodeur

à : 

Boite sosh + décodeur+appels illimités

[labougeotte]

@pac05 

Lisez la confirmation de commande de la boîte, il devrait y être note une remise de 50€ en compensation des frais de déconstruction.

[pac05]

non, rien n'apparait. La seule confirmation que j'ai eu est mon suivi de commande et l'option qu'ils avaient oublié.

Aucune remise, vu que j'ai dû payer les 50€ de plus

[labougeotte]

@pac05 

Vous avez bien dû recevoir un mail pour la commande de la boîte, non ?

Dans ce mail, il y a une remise de bienvenue de 50€.

Sinon, contactez le chat à partir de demain 8h.

[pac05]

non, je n'ai rien reçu. Je les contacterais demain.

Merci

[pac05]

je les ai contactés, je devrais avoir les 50€ déduits de la prochaine facture.