achat multimédia

[frédérique73]

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que sur ma prochaine facture 2 achat multimédiat me sont facturés 3 euros chaque, alors que je n'ai rien commandé ni acheté sur mon téléphone. Ces jours là je ne m'en suis même pas servi aux heures indiquées. Si quelqu'un peut me fournir une explication. D'avance merci

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @frédérique73 

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList


Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

[frédérique73]

merci,

j'ai pu bloquer l'accès des achats multiimédia mais impossible de savoir à quoi cela correspont les liens que vous m'avez donné ne fonctionnent pas. Merci bcp cela ne se répètera au moins pas....

[AlexandreK]

Bonsoir @frédérique73,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

AlexandreK