facture non conforme

[bubu671]

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture ( j'ai actuellement un abonnement à 9.99 ) et je vais être débité de 29.93 avec 19.94 de communication hors forfait. Je ne comprend pas de quoi cela provient.

Merci pour votre aide

Cordialement

hubert wolff

[labougeotte]

Bonjour @bubu671 

A quoi correspondent exactement ces communications hors-forfait ?

Et quel forfait avez-vous ? Appels illimités et 100mo ?

[bubu671]

oui appel illimitées et 100mo et quand je me connecte je le fais uniquement en wifi

[labougeotte]

Les données mobiles sont bien désactivées ?

Avez-vous consulté votre facture pour savoir à quoi ce hors-forfait correspond exactement.

[bubu671]

connexion internet mobile mais comme je me connecte en wifi je ne vois pas comment

[labougeotte]

Si votre wifi se déconnecte, le téléphone se connectera automatiquement à la data de votre téléphone.
C'est pourquoi, il est important de désactiver les données mobiles, surtout si vous n'avez que 100mo de data.

Vous pouvez souscrire à l'option gration blocage de la data depuis votre espace client.

[bubu671]

si je deconnecte les données mobiles je n'aurai plus ce probléme ?

[bubu671]

Merci pour votre aide ca m'a bien aidé