orange/sosh

[guillaumecois]

Bonjour à tous,

j'appelle le 3900 ce matin car on me demande de reguler 75 euros suite à un rib qui n'est pas arrivé à priori.

,jusque la les explications sont claires , cependant quand je demandes pourquoi j'ai des prélévements orange de 24.99,on me dit que c'est sosh.

Je paye donc 2 box pour un même appartement ,et la conseillère me confirme que la portabilité n'a pas été faite correctement,car elle ne peut rien faire,n'aurai pas accès à mon dossier sosh,me dit de les contacter mais sont injoignable.

HELP!!!!

[ziv]

Bonjour,

Je ne sais pas ce que tu as tenté de faire mais la souscription et la portabilité du numéro, c'est entre opérateurs différents. Or Sosh est une offre Orange, il faut utiliser la procédure de migration de forfait à la place.

[guillaumecois]

lors de la souscription j'ai juste suivi le pas à pas ,il est dit que si on passe de sosh à orange il n'y a rien à faire

[ziv]

Attention à bien préciser ce que tu as fait. Si tu as "souscrit" (= un nouveau forfait), c'est pas ce qu'il fallait faire.

[guillaumecois]

j'ai souscrit une offre fibre avec portabilité ,orange étantcensé s'occuper des démarches auprès de l'ancien opérateur ,je ne suis pas censé m'en occuper?

[guillaumecois]

comment et avec qui gérer ce dossier?

C'est tout de même aberrant ces doubles facturations 

[ziv]

C'est quoi l'ancien opérateur ? Si tu es passé d'une offre Orange à Sosh, c'est le même opérateur et la souscription avec portabilité du numéro n'est pas applicable. Comme dit, il faut faire une migration.

[guillaumecois]

j'ai fait de sosh à orange

[ziv]

Donc, même chose, il fallait demander une migration de forfait et pas souscrire avec portabilité du numéro (ce qui ne peut pas marcher).

[guillaumecois]

donc a part résilier de mon coté et payer des sommes astronomiques de frais y a t il une autre solution?

Merci