prélèvement automatique des montants X2

[esthete]

Bonjour,

j'ai souscrit à l'offre sosh mobile pour ma famille (4 lignes) et nous avons tous la même offre, celle à 14,99€.

En décembre dernier, j'ai constaté que les prélèvements bancaires de 3 des 4 lignes avaient multiplié par deux (29,98€).

Comment puis je faire pour obtenir un remboursement ?

merci

[labougeotte]

Bonjour @esthete 

Avez-vous pris contact avec votre banque pour voir si le problème ne vient pas de chez eux ?

Si Sosh vous a bien prélevé deux fois, ce sera régularisé sur les factures de janvier : vous n'aurez rien à payer.

[esthete]

Bonjour Labougeotte

merci pour votre message.

Sosh n'a pas prélevé deux fois pour chaque ligne mais un montant deux fois supérieurs à chaque fois (2x14,99=28,98).

Les paiements de Janvier sont déjà passés et pour un montant normal (14,99€) comme pour les mois précédent décembre.

[labougeotte]

@esthete 

Oups ! J'ai mal lu ermt compris votre message.

Avez-vous regardé le detail de ces factures ?

[esthete]

Ce n'est rien

non justement la facture est correcte, elle affiche le montant normal, c'est juste le prélèvement qui s'est fait pour un montant multiplié par 2

[labougeotte]

@esthete 

Dans ce cas, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.