voyage a l'étranger passe evasion

[okaono]

bonjour,

Je reentre de vacances et je découvre ma facture Sosh de 151€.

A l'arivée en Mongolie il y a trois semaines, Sosh me propose de souscrire un PASS Evasion1. Je souscris à cette offre qui est valable 31 jours. Après réception, du sms de confirmation j'autorise l'iténairance de données afin de me connecter à internet et autres applications.

Tout fonctionne bien jusqu' au moment où je reçois un sms m'informant que j'arrive à une consommation de DATA proche de 50€ et que mon débit va être réduit. 

Après connexion à mon compte je m'aperçois que le forfait a été mis en place, mais que mes consommations ne sont pas pris en compte.

Conséquence je me retrouve à payer 100€ de consommations non justifiées, car Sosh n'a pas fait le nécessaire

[rolandK]

Bonjour @okaono

La Mongolie n'est pas compris dans le pass évasion1

https://www.sosh.fr/international

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.151503100.4566550.1534358138-2125221184.1532265...

Comment vous a il ete proposé ??

[okaono]

Bonsoir Roland,

Le forfait m'a été proposé par SMS en arrivant à l'aéroport.

Naturellement, j'ai fait confiance au sms qui m'a été envoyé et j'ai souscrit au pass evasion1

merci

[rolandK · Accepted solution]

@okaono
Il n'aurait pas dû vous être proposé en Mongolie.


Contactez l'assistance Sosh en cliquant sur ce lien

http://assistance.sosh.fr
Une page s'ouvre
Renseignez "contester facture "a la première question
Puis laissez vous guider jusqu'au e-chat

[okaono]

merci je vais prendre contact avec eux