xtrm word

[lyzie]

Bonjour,

Je découvre un dépassement sur mon forfait : txrm word 1.992€ par semaine depuis un mois. Je ne sais pas ce que c'est. Je n'ai jamais souscrit à ce service (qui c'est activité à priori lors du renouvellement de mon contrat)

J'ai trouvé comment bloquer cette option mais comment me faire rembourser ?

Merci par avance pour vos conseils

[labougeotte]

Bonjour @lyzie 

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.


Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.