3 semaines sans internet

[jicee]

Bonjour,

ça fait 3 semaines que sosh me balade et ne me fournie pas de réponse quand à la réparation de ma ligne internet.

Comment faire ? 

Le chat est une catastrophe, remplie de bot.

2 heures que j'essaie d'avoir juste une information.

Merci

[jicee]

Le chat me renvoie vers le 3900, le 3900 vers le 3967, ce dernier ne répond pas non plus ! 

[jicee]

Sosh à bcp d'humour visiblement...

je mets un msg sur le chat pour savoir ou ça en est, le 3900 m'appelle et à le culot de me demander pourquoi j'appelle ! 

Je m'identifie et suis encore obligé de préciser que je n'ai toujours pas internet et là on me demande de faire des tests avec ma box, comme si c'était pas déjà fait depuis bientôt 1 mois !

Et pour finir on me dit juste que ma ligne est en dérangement, non sans déconner ! Une date de remise en service au 3 juilllet cette fois, vous donnez des dates au hasard non ? 

Et la cerise on me demande de ne pas rappeller pour ne pas encombrer le service ! 

Vous êtes excellent ! 

[rolandK]

Bonjour @jicee 

Vous pouvez deja commencer par consulter la météo de votre réseau afin  de vérifier si une panne ou un  dysfonctionnement est signalé a votre adresse. 

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[Yves_L]

Bonsoir @jicee,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Yves

[_Sarah_]

Bonjour @jicee,👋

Je suis vraiment désolée que vous ayez vécu cette situation, ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.

N'hésitez pas à nous partager vos coordonnées, nous examinerons votre dossier ensemble. Nous pourrons vous expliquer les raisons de cette coupure et vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de votre ligne. 🔧

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous.

Sarah

[jicee]

Bonjour, la météo est simple, on m'a volé ma ligne, d'après le technicien qui est venu constater il y a presque 3 semaines.

[Valentin__B]

@jicee,

Nous souhaitons sincèrement aboutir au rétablissement de votre ligne et vous apporter des précisions sur la situation.
Pour cela, nous avons besoin de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile). Pouvez-vous nous les transmettre par message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[Yves_L]

@jicee,

Je vous remercie pour vos informations.

Après consultation de votre dossier, je vois que nos services doivent effectuer des travaux sur le réseau.

Suite au passage de notre équipe, il s'avère que le conduit unitaire transportant votre ligne est cassé à deux endroits.

La démarche administrative et la demande de matériel prennent du temps.
Je reviendrai, dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable soirée.

Yves

[jicee]

Bonjour,

merci pour cette réponse un peu plus clair déjà.

Pourquoi vous indiquer dans vos SMS une date de réparation fixe, alors que visiblement vous ne maitriser pas du tout les éléments.

Autant être honnête plutot que repousser 3 fois une date, pour finalement me dire ça va être long on sait pas.

De plus on m'a dit par téléphone que vous ne pourriez me rembourser qu'une fois la ligne rétablie, on ne peut pas arrêter de me prélever pour une service que je n'ai plus depuis 1 mois ? 

Merci