Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …
Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Au secours

Bonjour à toutes et tous,

 

J'appel au secours, je ne sais plus quoi faire avec SOSH. Cela fait un mois que ma ligne ADSL fait des siennes, j'ai contacté de nombreuses fois les conseillés par TCHAT, mais toujours les mêmes réponse, un technicien est soit disant intervenu (en tout cas j'ai le compte de rendu d'intervention) mais je n'ai pas vu l'ombre d'un technicien dans ma rue ou chez moi. J'explique, je suis à la campagne, nous n'avons pas la fibre, et l'adsl haut débit... enfin sur papier. Nous avions un débit pas top mais on s'en contentait faute de mieux, 3.1mb/s, téléchargement à 300/330 kb/s. Mais il y a un mois la ligne est tombé à 2.1mb/s, téléchargement a 200/240kb/s et en plus c'est instable, impossibilité de jouer en ligne à cause des coupures. Je n'ai aucune réponse technique sur les problèmes sur ma ligne, et personne n'est venu tester jusqu'a chez moi. J'en conclu donc que le problème est en amont et que sauf se voit dans l'incapacité de le résoudre. De plus on me dit que mon contrat est prévu pour 2mb/s.... Bref, de toute facon la ligne appartenant à Orange, si je change d'opérateur j'aurai toujours le même débit de ******, je suis donc contraint de rester chez Orange/Sosh.... Vivement la fibre en 202X ???

Merci de m'avoir lu.

 

Cordialement

 

Julien


Solutions approuvées

Bonsoir @JulienD01,

Je vous remercie pour ce retour et suis ravie que vos services fonctionnent.


Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.


Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 réponses

Bonjour @JulienD01,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491

Bonne journée
Cécile

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Bonjour @JulienD01


Je vous remercie pour ces informations communiquées.


Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que vous êtes sur une ligne longue (+ 5 Km), ce qui justifie votre faible débit.

Cependant, les instabilités de celle-ci me préconisent une nouvelle intervention avec rendez-vous de nos équipes techniques.

Pouvez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse la planifier ?


Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.


Yves


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Merci pour votre message, en fait j'ai été à 3.1mb/s pendant plusieurs années sans aucun problème, j'aimerai avoir l'explication de la dégradation de ma ligne depuis début février? J'ai vu que mon attenuation est passé de 58db à 63db aussi. Par contre quand je vais voir dans la live box, je trouve un max rate a 916 / 4124 kbps (upload / download) alors que ma ligne a l'instant T est a 915 kbps / 243.1 kbps. J'insiste beaucoup mais il est quasi impossible pour nous en ce moment de travailler, je me connecte depuis mon téléphone pour laisser l'adsl a ma femme. Un technicien est intervenu deux fois, sans venir me voir et signer l'intervention a ma place tout en validant que tout fonctionne (pour information).

 

Sinon Je suis disponible tout les jours. 

 

D'avance merci

Bonjour @JulienD01,



Je reviens vers vous comme prévu dans le cadre de notre suivi.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouver une connexion optimale et stable suite au passage du technicien le mercredi 10 mars ?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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Bonjour,

 

J'ai seulement eu, une foi de plus, le technicien au téléphone, il ne s'est pas déplacé.

Donc rien n'a changé: Débit utile descendant 2.1 Mbit/s Débit utile montant 810 kbit/s

Je me demande si il n'y a pas un bridage sur ma ligne (j'ai vu le cas dans la communauté de personne bridé a 2Mb/s) car j'ai toujours:

- max rate 920 / 3947 kbps

- current rate 920 kbps / 243.1 kbps

On peut même voir que j'ai perdu du Max rate depuis son intervention (au dslam je suppose puisqu'il ne s'est pas déplacé) et que mon débit est très faible.

Merci de votre implication, j'espère que vous trouverez une solution à mon problème.

 

Cordialement Julien.D

Bonjour @JulienD01,

Notre technicien a localisé et corrigé un défaut sur le réseau lors de sa dernière intervention. En cette période de crise sanitaire, si les défauts ne proviennent pas de votre domicile, et si les interactions ne sont pas nécessaires, pour la sécurité de tous, les contacts se passent par téléphone.

Je viens de procéder à des manipulations à distance sur votre ligne.
Le débit est passé de 1.8 Kbits/s à 2.4 Kbits/s en descendant.
Je vous propose de tester ainsi et de nous faire un retour en début de semaine prochaine.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Bonjour @Cecile_M ,

 

Je viens de faire les tests:

Sur speedtest: montant 1.97 Téléchargement en Mbit/s descendant 0.69 Transfert en Mbit/s

Sur la livebox: Débit de synchronisation DSL descendante 2432 kbit/s  Débit de synchronisation DSL montante 907 kbit/s

Et j'ai toujours 2.1mb/s d'inscrit sur la livebox. Et en utilisation, toujours pas de changement, c'est toujours aussi lent, je dépasse pas 240kb/s en téléchargement.

A si, le max rate de la ligne est remonté: 

max rate
908 / 4244 kbps
current rate
907 kbps / 243.2 kbps
 
Pour le current rate, ca correspond à mes relevés lorsque je télécharge, je dépasse pas les 240kb/s, alors qu'avant début février j'étais entre 330 et 340kb/s. La cause n'a pas encore été trouvée je pense. Merci
 
Cordialement

 

Julien D.

Bonjour @JulienD01,


Pouvez-vous m’indiquer le débit affiché dans votre espace client ?

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet.
Ce test nous est nécessaire. :point_right:
En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via :warning: l'application Speedtest et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

- Speedtest pour Windows
- Speedtest pour Mac

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Cécile

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Bonjour @JulienD01,

Je vous remercie pour votre retour de test.

Comme évoqué ensemble lors de notre entretien téléphonique, je viens de procéder à des manipulations à distance sur votre ligne.
Le débit est ainsi passé de 2.4 Kbits/s  à 4.6 Kbits/s, j’espère que suite à cela, vos téléchargements seront plus confortables.
Je vous propose de tester ainsi et de nous faire un premier retour en début de semaine prochaine.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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