Aucun service suite à mon déménagement

[Victoria98]

Bonjour,

Depuis mon déménagement je n’ai aucun service… je reçois les mails me demandant si je suis satisfaite, mais non puisque je n’ai rien et je ne peux rien faire…

quoi faire ?

[Matt_H]

Bonsoir @Victoria98 

On va regarder ensemble. 

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de commande et adresse postale en privé? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

[Sophie_C]

Merci pour vos coordonnées en privé @Victoria98,

Votre ligne est bien en service. Cependant, je vois en effet que votre Livebox 4 n'est pas connectée.

Pourriez-vous me faire parvenir une photo des branchements de votre Livebox ?

En complément, si votre logement dispose d'une prise test DTI, je vous invite à tester la connexion sur cette prise.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

[Victoria98]

 

[Victoria98]

 

[Victoria98]

 

[Victoria98]

 

[Victoria98]

Bonsoir,

Vous voyez les photos ?

[calissondaix]

Bonjour, après 20h, il n'y a plus de conseiller en ligne (ni le dimanche).
Mais oui, les photos sont visibles.
En attendant, la 1ère chose à faire est de suivre le conseil de @Sophie_C  :

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si votre logement dispose d'une prise test DTI, je vous invite à tester la connexion sur cette prise

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[Victoria98]

Je ne vois pas de prise DTI j’ai testé sur une autre prise téléphonique. Ça ne fonctionne pas