Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Date activation ligne ADSL neuve dépassée

Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Date activation ligne ADSL neuve dépassée

Bonjour à tous,

  Je viens d'emménager dans une maison neuve avec une ligne ADSL raccordée le 6/11/19. Je me suis abonné à SOSH box internet ADSL que j'ai reçue et branchée. J'ai reçu un sms de SOSH me disant que mes services internet étaient activés ainsi qu'un courrier avec mes identifiants de connexion.

 

  La date d'activation prévue de mes services affichée dans mon espace client est le 20/11/19. Nous sommes le 21/11/19 et la live box affiche toujours le message suivant "pas de réseau orange détecté" malgrè le fait que je l'ai rebranché électriquement plusieurs fois, que j'ai appuyé sur reset à l'arriere de la box, branché un pc avec une prise ethernet pour l'activer manuellement rien n'y fait.

 

  J'ai essayé de contacter SOSH au 3976 une "gentille" opératrice numérique m'a orienté vers SOSH.fr sans que je n'ai pu avoir de conseillers "physiques" au télephone. J'ai essayé de faire pareil avec le 3900 d'Orange mais ça a tourné court étant client SOSH.

 

L' e-tchat de SOSH.fr ne m'est pas accessible. Je reste en liste d'attente sans pouvoir expliquer mon problème ou l'onglet  de contact disparait.

 

Sur "Mon suivi de commande" il est noté que la livebox doit être branchée pour activer les services ce qui est le cas. Quand je demande un dépannage ou un test ma ligne avec mon numéro de ligne internet une erreur technique survient à chaque fois.

 

 Me voici sans moyen de contacter un conseiller par télephone, pas d'accès à l'e-tchat, pas de contact de conseiller par mail.

Mon délai de raccordement n'est pas non plus impressionnant mais au vu du nombre de messages à ce sujet sur ce forum restés sans réponse je m'inquiéte pour la suite...

 

  Je lance donc ici une bouteille à la mer en espérant qu'un membre du forum ou pourquoi pas un conseiller me lise et trouve solution à mon problème.

 

Merci

Jean

6 réponses

Bonjour @jeang29 


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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Bonjour @jeang29 et merci pour les informations fournies lors de votre message en privé.


Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).


Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour, merci de votre réponse. Je suis disponible tous les après-midi des deux semaines qui viennent.

Jean

Bonjour @jeang29 


Je viens de programmer le rendez-vous d'intervention à votre domicile pour le mardi 3/12/19 entre 13h00 et 18h00. 


Compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les disponibilités ne pouvaient être plus tôt.


En parralèle, je viens de vous octroyer 200go de partage de connexion par mois pendant deux mois sur votre mobile. Vous serez averti de leur mise en disponibilité par SMS.


N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que l'intervention aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour, Les techniciens de Constructel sont passés ce jour. Ma ligne a été débranchée entre le moment de la pose et de son activation. J'ai internet à partir de ce jour mais j'ai quand même été débité de mon abonnement internet du mois dernier sans avoir pu utiliser ce service. Comment puis-je me faire rembourser? Merci

Bonjour @jeang29,


Je vous invite sur ce lien pour faire une réclamation.

Je reste disponible pour toute précision et vous souhaite une excellente soirée.

Bruno.

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