En panne d'Internet depuis 20 jours

Dahu83 · ‎29-11-2019

Bonjour,

Je suis sur la commune de Colmars, et je suis isolé depuis 15 jours suite à une tempête de neige. Le réseau a été endommagé et coupé par endroits sur des câbles de transport secondaire desservant Clignon et Chaumie.

Pourrai je avoir une date de rétablissement de ma ligne, car j'en ai un besoin important.

J'ai fait un signalement, à part me proposer un technicien, je n'ai aucune nouvelle depuis.

Lebnet · ‎29-11-2019

Bonjour

avez-vous vérifié ici qu'une intervention collective était programmée ?

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

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Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

NB : Nous sommes sur un forum, la majorité des personnes répondant aux messages envoyés sont donc des "bénévoles" et non des employés sosh/orange.
Les webconseillers travaillant pour sosh ont sous leur pseudo le statut de webconseiller et ont un petit logo jaune.
Merci d'en tenir compte.

Consultez la VFAQ, le best-of des questions les plus courantes !

JChristophe_M · ‎29-11-2019

Bonjour @Dahu83

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Dahu83 · ‎30-11-2019

Bien sûr que j'ai testé ce service

Et rigolade !

"Aucun incident réseau connu"

Et je vous assure que tous les techniciens qui viennent au hameau nous signalent que le réseau et HS.

JChristophe_L · ‎30-11-2019

Bonjour @Dahu83

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et votre rétablissement est en cours et va nécessiter des autorisations de type génie civil.
Par conséquent, les délais seront probablement allongés puisque indépendants de la volonté d'Orange.
Bonne journée,

Jean Christophe

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Dahu83 · ‎01-12-2019

Celà veut dire que pendant 1 mois ou 2, voir plus les 2 hameaux n'auront pas d'Internet.

SOSH propose une solution temporaire et une indemnisation sur l'abonnement ?

Ce qui est dommage qu''Orange envoie systématiquement un technicien au domicile et sur infos incidents réseau il n y a rien