Erreur wan_03_4002

[Chrawinkel]

J'essaie de contacter un conseiller par chat depuis des heures, mamma mia...Ma Livebox affiche le code erreur wan_03_4002 et l'application confirme l'absence de signal. J'ai déjà testé un autre câble optique.

[Sophie_C]

Bonsoir @Chrawinkel,

Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez pour joindre nos services. Je serais ravie de vous apporter mon aide.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.

Sophie

[Sophie_C]

Merci pour votre retour @Chrawinkel,

Afin de sécuriser l'accès à votre dossier, j'aurai également besoin de votre adresse postale complète. Pourriez-vous me la communiquer par message privé ? ⬇️

Sophie

[Sophie_C]

Merci pour votre retour en privé @Chrawinkel. C'est parfait. 😊

Le temps de consulter votre dossier et d'effectuer quelques tests, je reviens vers vous dans quelques minutes.

À tout de suite, 

Sophie

[Sophie_C]

@Chrawinkel,

🇫🇷 Me revoilà ! 😊

Un défaut a été détecté sur notre réseau : un technicien va intervenir directement, sans que vous ayez besoin d'être présente et sans frais de votre côté. Vous recevrez un SMS sur le 07****2778 pour suivre l'avancement de l'intervention.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 lignes, hors offres Orange Business et Orange Pro). Il vous suffit de m'indiquer les lignes mobiles concernées, je m'occupe du reste.

Sophie

🇬🇧 I'm back! 😊

A fault has been detected on our network: a technician will intervene directly, without you needing to be present and at no cost to you. You will receive an SMS on 07****2778 to track the progress of the work.

While you wait for your services to be restored, we are offering you 200 GB/month for 2 months on the Orange or Sosh mobile line of your choice (limited to 2 lines, excluding Orange Business and Orange Pro offers). Simply let me know which mobile lines are concerned, and I'll take care of the rest.

Sophie

[Chrawinkel]

• Merci Beaucoup, also for the offer. Indeed I own a orange prepaid number: 068**********7. I am awaiting the restauration of our glas fibre line.
• Cordialement 

[Please @Chrawinkel  thank you for not displaying personal data in public]

[Sophie_C]

🇫🇷 @Chrawinkel,

Je suis sincèrement désolée. Je viens de vérifier votre ligne 06****4757 n'est pas éligible à cette solution d'attente 😔.

Sophie

🇬🇧 @Chrawinkel,

I am sincerely sorry. I have just checked and your line 06****4757 is not eligible for this waiting solution 😔.

Sophie

[Sophie_C]

🇫🇷 Bonsoir @Chrawinkel,

Comme convenu, je me permets de revenir vers vous. Je constate avec plaisir que votre Livebox S est bien connectée. Vos services fonctionnent-ils correctement de votre côté ?

N'hésitez pas à me faire un retour, je reste disponible. Belle soirée à vous.

Sophie

🇬🇧 Good evening @Chrawinkel,

As agreed, I am getting back to you. I am pleased to see that your Livebox S is properly connected. Are your services working correctly on your end?

Please do not hesitate to let me know, I remain available. Have a lovely evening.

Sophie