Forfait

[Brigitte1512]

Bonjour 

Je suis chez shosh depuis 10 ans avec un forfait internet +mobile( option appels Europe) le tout pour 49.99

Je viens de recevoir une facture de 27.49 pour internet et une  autre de 24.99 pour mon mobile 

Pourquoi les factures sont dissociées et avec une augmentation de 2.49 sur mon forfait internet 

Merci pour vos réponses 

[labougeotte]

Bonjour @Brigitte1512 

Avez-vous vérifié vos mails ? Les offres mobile et Livebox sont arrêtées depuis fin 2018 : Sosh est donc en train de dissocier cette offre vers une offre boîte et une offre mobile.

Avez-vous regardé le détail de votre facture pour voir à quoi correspond ce montant ?

Sinon à partir de demain 8h, contactez un conseiller par chat.

[Brigitte1512]

 Merci pour votre repose ,oui j ai regardé ,j ai effectivement   2.50  pour l abonnement de  la box ,est ce ça ? Comme c etait un package  je ne sais pas si je le payais   auparavant 

[stephrem85]

Bonjour @Brigitte1512 

la livebox n'est pas facturé chez sosh. 

[Brigitte1512]

Ok ,merci ,donc je ne comprends pas l augmentation des 2.49€

[stephrem85]

C'est peut être un prorata.