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Impossible de résilier

JoBarb
Apprenti sosheur

le ‎09-10-2021 11:53

Bonjour,

Cela fait 2h que j'essaye de résilier mon contrat.

Impossible d'accéder à la page de résiliation !

Comment faire ?

Dois-je vraiment bloquer les prélèvements automatique de mon abonnement ? est-ce la seule solution proposée par Sosh pour annuler un abonnement ?

Merci.

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5 réponses5

JoBarb
Apprenti sosheur

le ‎09-10-2021 11:55

j'ai essayé de contacter le 3976 pour résilier, ils me renvoient vers le site qui ne permet pas de résilier.

j'ai essayé le 3900, comme indique sur mon contrat Sosh, ils me jetent car je ne suis pas client Orange.

Comment dois-je faire ?

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Maeva_M
Webconseiller

le ‎11-10-2021 17:43

Bonjour @JoBarb,


Je suis désolé pour ce désagrément. Je vais prendre en charge votre demande de résiliation. Pour ce faire j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées ( nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée et numéro client), par message privé, via ce lien : 


Dans l'attente de votre retour, je vous souhiate une belle fin de journée. 

Maeva.

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

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SimonP_
Ancien intervenant Sosh

le ‎19-10-2021 12:16

Bonjour @JoBarb 


Je vous remercie pour votre message privé.


Je constate que votre offre est une offre groupée mobile + internet, je ne trouve pas dans vos précédents messages si votre demande concerne la partie mobile, la partie internet, ou les deux.

Pourriez-vous me le confirmer ?


Dans l'attente de vous lire, je reste à votre écoute et je vous souhaite une belle journée

Simon

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JoBarb
Apprenti sosheur
En réponse à SimonP_

le ‎22-10-2021 20:32

Bonjour @SimonP_ 

je suis passé chez un autre opérateur pour mon mobile.

du coup, je souhaite resilier mon abonnement restant.

j'attend juste de votre part le bon de livraison pour vous renvoyer le matériel.

merci.

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SimonP_
Ancien intervenant Sosh

le ‎23-10-2021 13:55

Bonjour @JoBarb 


Je vous remercie pour ces précisions.


Je vous confirme avoir validé le refus de conserver la partie internet de votre offre, qui aurait été migrée vers Livebox Essentielle.

Ma demande de résiliation de la partie internet porte la référence OT : 259617304.


Je vous remercie de la confiance que vous nous avez accordé, vous serez toujours la bienvenue chez Sosh.


Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon


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