Ma ligne internet

[Waria]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant les problèmes de réseau que je rencontre sur ma ligne.

J’ai patienté pendant près de 30 jours avec un réseau insuffisant, voire totalement inexistant par moments, ce qui a fortement impacté mes communications et mon usage quotidien.

J’ai récemment reçu un email de votre part m’indiquant que l’incident était enfin résolu et vous remerciant pour ma compréhension. Cependant, malgré ce message, je rencontre toujours à ce jour des problèmes de communication (appels, réseau, données), ce qui laisse penser que la situation n’est pas totalement rétablie.

Je vous remercie donc de bien vouloir vérifier à nouveau l’état de ma ligne et de m’indiquer quelles actions peuvent être mises en place afin de résoudre définitivement ce dysfonctionnement. Le cas échéant, je souhaiterais également connaître les solutions ou gestes commerciaux envisageables au vu de la durée du problème.

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

[stephrem85]

Bonjour @Waria 

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[Yves_L]

Bonjour @Waria,

En complément du lien transmit par @stephrem85, que je remercie, et pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[Cecile_M]

Bonjour @Waria,

Notre équipe souhaite sincèrement vous venir en aide et vous accompagner.

Nous n'avons pas reçu de retour à notre message.
Peut-être vos difficultés sont-elles, à présent résolues ?

Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous, ici même.
Nous serons toujours heureux de vous lire.

Belle fin de journée.

Cécile

[Loane_B · Accepted solution]

Bonjour,

Vous passez par là et êtes dans la même situation ? ⬆️

Vous pouvez déjà faire un premier point en toute autonomie.
Pour tester vos services cliquez ici 👉 https://monsav.orange.fr/?origine=AEL

Vous pouvez également consulter notre météo du réseau pour voir si un incident est signalé sur votre secteur 👉 https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Et bien sûr, on reste disponibles si vous souhaitez poursuivre avec nous.

Loane