@OR_59,
Je vous remercie d'avoir patienté.
Suite à l'intervention du 8 juillet, le service technique a immédiatement contacté l'Opérateur d'Infrastructures qui nous a confirmé avoir pris en main notre demande.
Un retour de sa part le lendemain, le 9, avec un message de résolution.
Une intervention avec l'une de notre équipe a eu lieu le 10 et le 16 juillet avec le même constat.
Le 22 juillet, une demande
d'Expertise Contradictoire a été demandée, c'est-à-dire un rendez-vous
commun entre un technicien Orange et un technicien de l'Opérateur
d'Infrastructure(OI) afin de trouver une solution définitive.
Sans réponse de l'OI, il a été relancé le 25.
Le 29, l'OI n'a pas constaté de défaut.
Une nouvelle intervention a été réalisée le 30/07, une nouvelle fois avec le même constat, il n'y a pas de continuité sur la fibre sur la partie qui appartient à l'OI.
La demande n'a pas été envoyée vers l'OI, je m'en occupe.
Nous avons bien conscience que tout ceci peut être compliqué à comprendre.
À présent, nous allons effectuer le suivi de votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents
acteurs.
Nous vous
accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Dès que nous disposons d'informations, nous reviendrons vous les partager ici même sur la Communauté Sosh.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.
Julia
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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