Bonjour,
Cela fait maintenant 2mois ou presque que j'ai ouvert un incident pour une panne fibre. Apres un nombre d'échanges avec le chat ou support tel tres important, aucune solution ne semble se mettre en place avec des reports, des reports....qu'il faut etre patient et attendre des travaux
Le niveau du service client est juste catastrophique :
- il faut répéter les mêmes choses alors que le dossier contient les infos et un incident est ouvert
- les infos du support sont inférieures à celles que j'ai (un comble)
- les RDV prévus ne sont pas respectés... j'ai découvert le concept de prendre un RDV téléphonique pour prendre un RDV téléphonique pour avoir probablement une infos qui ne sera pas satisfaisante
- un technicien se présente sans que je sois prévenu, celui ci m'explique qu'il peut régler le problème maintenant que les travaux ont été faits, mais comme je ne suis pas là, impossible... et il faut reprendre RDV... avec qui et comment... un mystère. Le support me dit que j'ai annulé le RDV et qu'ils n'ont pas la trace de la demande car il ne gere pas cette partie... et me dit qu'il faut faire des travaux (qui a priori ont été fait selon les gars sur le terrain)
- mes voisins en contrat ORANGE ont été dépannés à plusieurs reprises dans la semaine qui suit l'incident (étant sur la même armoire, regard, boite de raccordement j'en conclus que nous avons eu les mêmes incidents mais pas le même traitement)
- les derniers échanges sont à la limite de la politesse avec des personnes m'expliquant que ce n'est pas eux de faire ceci ou cela, ou qu'ils n'ont pas la main car c'est un autre opérateur d'infra... bref on se demande de qui on est le client
- j'ai demandé à être rappelé par un responsable du service client, pas eu d'info
Que faire ? à part changer d'opérateur et partager l'expérience déplorable.
Si quelqu'un a une autre solution ou a rencontré la même expérience, toute aide est la bienvenue
Merci d'avance.
