Panne internet - Service technique et client lamentable !

[Inconnu12345]

Bonjour,

Les faits :

- 29 juillet 2019 : changement de forfait vers SOSH mobile + fibre
- 30 Aout 2019 : fibre installé et opérationnel.
= 26/09/2019 : Panne total internet : voyant fibre boitier fibre : rouge fixe.
- 30/09/2019 : Intervention technicien dans la résidence pour résolution de la panne internet : fibre HS
-> Responsabilité Orange, intervention non facturé.
-> Internet fonctionnel.

- 08/10/2019 : Panne total d'internet
- 08/10/2019 : Dossier 263276409 du mardi 8 octobre 2019 pour intervention. (via test en ligne)
- 09/10/2019 : Intervention technicien dans la résidence pour résolution de la panne internet : fibre HS, la fibre de mon domicile a été écrasé par un autre technicien.
-> Responsabilité Orange, intervention non facturé

- 14/10/2019 : 19h00 : constat de panne internet, un techncien fibre intervient pour un autre client sur la résidence. -> Panne internet au moment de l'intervention de ce techncien.
- 14/10/2019 : 19h45 : Appel service client du constat de la penne et information de l'intervention d'un technicien au sein de la résidence. -> programmation technicien pour le 16/10/2019 de 8h a 13h.
- 14/10/2019 : Dossier Orange : 263503634 - du lundi 14 octobre 2019 pour intervention. (via appel téléphonique)
- 15/10/2019 : Appel de la part d'Orange Service Client, Annulation de la venue du technicien -> aucun moyen de lui faire attendre et ecouter, que la panne est survenue lors de l'intervention d'un technicien fibre sur le boitier PBO (boitier de raccordement optique) malgré des temoins de la scene (résidents).
- 16/10/2019 : Toujours en panne d'internet, aucune information sur la raison de la panne et aucune information de la panne.
-> probable écrasement de la ligne compte tenu que la panne survient lors de la venue d'un autre technicien sur la résidence!

A ce jour, impossible de contacter le service client, aucune information sauf panne interne local.

-> 3 pannes internet en un mois. tres faible disponibilité de la fibre !

Impossible de contacter le chat afin d'avoir une airbox ou une solution d'internet de dépannage. (des Gigas sur le mobile ?)
Impossible de contacter le service client afin d'avoir un geste commercial.

Désastreux ! Je dirai la fibre orange.. a éviter ...

Philippe.

[Inconnu12345]

Incroyable que le service client soit injoignable et ne me recontact pas.

Contact pris avec SFR et Bouygues !

[Nicolas_M]

Bonjour @Inconnu12345 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

[Inconnu12345]

Je vous ai communiqué mes coordonnées par message privée !

J'attends votre réactivité ! et une solution concrete a mon probleme.

je vous rappelle que je suis en panne complète d'internet depuis qu'un technicien a intervenu sur le boitier PBO. probablement pour écraser ma ligne, compte tenu que ma ligne n'est plus fonctionnel depuis ce moment précis !

[JChristophe_M]

Bonjour @Inconnu12345 

Je suis désolé de cette situation. Votre ligne n'a pas été écrasée, mais rattachée à un dérangement collectif pour un problème de coupure de câble. La clôture des travaux est prévue pour le 21/10.

Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange et vous remercie de votre patience.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

[Inconnu12345]

Bonjour,

Nous avons 3 boitiers PBO (Point de branchement optique) dans la résidence. Chaque PBO a une capacité théorique maximal de 12 logement raccordable.

Afin d'éclaircir mon explication, je vais nommer ces PBO :

- PBO 1 : 12 fibres, 2 cassettes * 6 fibres. casettes N°1 : OK, casette N°2 : hors service. (le technicien m'a informé que la cassette N°2 n'est pas reliée au PM)

- PBO 2 : 12 fibres : le technicien sur place nous a informé que la fibre est coupé.

- PBO 3 : 12 fibres : le technicien sur place nous a informé que la fibre est coupé.

Je suis connecté au boitier PBO numéro 1,casette N°1  dont la fibre est normalement fonctionnel jusqu'a la venue du precedent technicien (les 4 autres residents ont toujours la fibre a ce jour).

Cependant, compte tenu du faible nombre de fibre fonctionnel, a chaque intervention de raccordement, le technicien ecrase la ligne d'un résident...

PS : De plus, je tiens a vous signaler, avec photo à l'appuie, a chaque intervention, la qualité de travail des prestataires sont médiore! (aucune signalisation de sécurité, gaine optique laissé sur la route.., regard france télécom laissé ouverte alors qu'il s'agit d'une route...)

[Inconnu12345]

[Inconnu12345]

signalisation ?

[Inconnu12345]

toujours pas de retour ? résolution ??

[sebetsoni1]

Attention avec SFR il vont te réenganger à chaque appel.