Panne internet depuis plus de 2 mois

[SoshEnPanne1]

Bonjour,

Cela fait 2 mois (début avril) que nous n'avons pas internet à notre domicile.

Les techniciens sont déjà intervenu 3 fois pour faire des relevés et constater que le problème n'est pas chez nous.
Sur les 3 interventions, un technicien nous a dépanné en rebranchant un câble dans une chambre située sur le parking public (accessible a tous), mais cela a tenu 3 jours et depuis, nous n'avons plus du tout internet.
Le support ne veux rien entendre/comprendre et souhaite nous fixer un 4 -ème RDV pour faire la même chose. Evidemment, je dois être présent a mon domicile (A priori, seul le salariés Sosh travaillent sur cette terre).

Nous devions recevoir l'appel d'un expert mais celui-ci n'a jamais rappelé et le support n'a pas plus d'information.

Nous avons reçu les 200 go de compensation mais cela n'est pas renouvelable.
Bizarrement, la facturation fonctionne, même si nous n'avons pas de service.

On tourne en rond avec le support et les techniciens, mais rien n'avance

Merci d'avance

[SoshEnPanne1]

Bonjour.

A ce jour, le problème n'est toujours pas résolu, nous n'avons toujours pas internet, mais nous sommes quand même débité pour un service que l'on à pas.

[Jerome_S]

Bonjour @SoshEnPanne1 

Vos services sont actuellement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

👉 Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut. 

Je suis maintenant en attente de leur retour.

Soyez rassurée, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

En attendant et en complément d'un précédent remboursement figurant sur votre facture de juin, je viens de créditer un avoir de 25€ pour la période du 30/5 à aujourd'hui.

💰 Cette somme apparaîtra sur l'une de vos prochaines factures.

Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jérôme

[SoshEnPanne1]

Le support Sosh devait me rappeler ce jour entre 14:00 et 15:00, mais je n'ai pas été recontacté.

Nous sommes peut être sur un fuseau horaire différent ? Ou le support n'a une nouvelle fois pas fait son travail ?

[Sophie_C]

@SoshEnPanne1,

Je suis sincèrement désolée pour ce rendez-vous téléphonique manqué.

Comme vous l'a indiqué mon collègue Jérôme, votre dossier reste bien suivi et nous vous accompagnons jusqu'au rétablissement complet de vos services, ici sur la Communauté Sosh.

Dès que de nouveaux éléments nous parviennent, nous vous en informons sans attendre. 

Nous restons disponibles si besoin d'ici là. Bonne après-midi à vous.

Sophie

[_Sarah_]

Bonjour @SoshEnPanne1,👋

Je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles de votre suivi.

L'opérateur d'infrastructure nous a communiqué une date prévisionnelle de rétablissement pour la fin du mois. Votre dossier est bien suivi de notre côté, et nous vous tiendrons informé dès qu'il y aura du nouveau.

En attendant, nous restons disponibles si vous avez la moindre question. 

Très bonne après-midi à vous ! 😊

Sarah

[SoshEnPanne1]

J'aimerai être rassuré par votre message mais on m'a déjà dis cela en avril puis en mai ... 

[Jerome_S]

Bonjour @SoshEnPanne1 

Je reviens vers vous comme convenu.

J'ai le plaisir de constater que votre Livebox est connectée depuis mercredi. 🙂

👉 Votre connexion est-elle pleinement fonctionnelle ?

Jérôme

[Jerome_S]

Bonjour @SoshEnPanne1  , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bon week-end

Jérôme

[SoshEnPanne1]

Bonjour Jérome

je vois que vous etes pleins de bonne volonté a vouloir nous aider.

pouvez vous m'expliquer pourquoi nous avons été facturé de l'interventiin du technicien pour un problème qui ne se situe pas chez nous ?

j'espère pour vous que vous avez un argumentaire solide

[Jerome_S]

Bonjour @SoshEnPanne1 

Je viens de reprendre votre dossier.

Cette facturation du déplacement du technicien correspond à l'intervention du 5/6 pour laquelle le technicien a noté que vous n'étiez pas présent au RDV.

Vous pouvez cependant contester cette facturation par chat sur le site de Sosh.

Je reste disponible pour toute question.

Bonne journée.

Jérôme