Pas internet depuis plus d'un mois

[Gudz]

Bonjour je suis principalement ici pour exprimer mon mécontentement, je suis extrêmement déçu de Sosh et Orange, très en colère.

Cela fait plus d'un mois que je n'ai plus internet chez moi, cependant sosh devait m'installer la fibre dès le 22 février, donc ça ne me dérangeait pas de patienter.

Mais pas de bol pas de signal sur le boitier principal, donc on me reporte le rdv au vendredi suivant, rebelote pas de signal...

Bon déjà pourquoi les vérifications ne sont pas faites en amont ? Pourquoi tout simplement un technicien ne vient pas vérifier si tout fonctionne ? Où est le suivi? Travailler de cette manière est problématique.

Donc je contacte Sosh et on me donne un délai jusqu'au 27 mars😳!

Un délai énorme ! Car ça faisait plus d'un mois d'attente pour  des travaux, donc bravo pour le travail non effectué en amont.

Quelques jours avant j'arrive à reprendre rdv le 28 mars, mais déjà je savais très bien que ça n'allait pas fonctionner tellement j'ai perdu espoir et confiance en vous...Devinez quoi!! Ça....... Ne marche toujours pas!!!!!!

Incroyable ! Excusez moi du terme mais c'est du f.utage de ******! Vous me faites perdre mon temps et celui de tous les techniciens qui viennent dans notre résidence ! Réveillez vous!!! Arrêtez de nous prendre pour des idiots!! 

La preuve que votre organisation ou sérieux c'est du 0 c'est que le technicien qui est venu aujourd'hui n'etait de pas au courant du problème, personne n'est prévenu. Par contre pour facturer là il y a aucun problème, également 0 solution apporté, nous sommes 4 dans mon logement et on doit "survivre" avec la 4G de nos téléphones, merci Sosh pour cette grande aide que vous nous apportez c'est très apprécié, 2 mois sans internet et juste me dire que vous ne pouvez m'apporter aucune solution... Bon ça va non ? 

Donc voilà je voulais également vous demander si vous aviez ce genre de problème et que faire pour vraiment faire bouger les choses, j'ai l'impression que ça ne changera rien si on ne sort pas les grands moyens.

Merci

[Gudz]

Ah aussi, c'est orange qui a installé la fibre dans le bâtiment. Donc vraiment à eux de réparer, je serai déjà chez la concurrence depuis longtemps sinon...

[Jessica_H]

Bonjour @Gudz,

Je suis navrée de la situation rencontrée et je comprends votre mécontentement.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

[Gudz]

Bonsoir,

Je reviens poster ici, je suis vraiment choqué je ne savais pas qu'une entreprise pouvait avoir un tel manque de considération envers les clients, 2 techniciens devaient venir ces 2 derniers jours===> aucun n'est venu, je devais également recevoir un appel pour suivi et bah ça non plus je n'ai pas reçu d'appel. Je rappelle que ça fait plus d'un mois que je n'ai plus internet et que sosh ne m'offre pas de solution, simplement 200GO de 4G si on est chez Sosh pour notre mobile, par contre si on est pas chez Sosh on peut aller se faire voir et on a qu'à rester sans internet pendant des mois s'il le faut... pas de problème à ça. Surtout pour une entreprise dont la fonction première est de nous faire bénéficier du réseau. En gros c'est "bon d'accord tu n'as pas internet, mais si tu viens t'abonner à nos forfaits on peut trouver une solution, sinon tant pis pour toi ! Reste dans ta galère dans ce cas!". S'il vous plaît ne venez pas me proposer cette solution je n'en peux plus de voir ça.

On touche le fond, cette histoire me met tellement de plus en plus en colère, j'ai l'impression d'halluciner:

• Manque de communication, je ne sais pas du tout la raison précise de ces travaux ni une date exacte, c'est le problème majeur, si au moins j'étais informé quotidiennement, si j'avais un suivi ou quelque chose pour que je puisse me tenir au courant... Mais là je n'ai rien ! Je dois aller à la chasse à l'information tous les jours c'est extrêmement pénible, il n'y a rien de compliqué! Du coup on peut me sortir tout  et n'importe quoi, la date des fins de travaux qui change tous les jours, des techniciens imaginaires qui viennent finaliser les travaux........
• Les rendez-vous non honorés, alors la on fait fort, 2 jours d'affilés je devais avoir 2 techniciens, un technicien référent qui devait venir examiner le problème et un autre qui devait venir finaliser les travaux (je ne sais pas ce qu'il va finaliser ici car les problèmes semblent venir hors de ma résidence, peut-être une vérification? Mais qui sait car personne n'est au courant j'ai l'impression chez Sosh et ça sort du random peut-être), également un appel pour le suivi après l'intervention du technicien, RIEN 3 rdv non honorés en deux jours, vous méritez la médaille d'or de l'inconsideration.
• Depuis tout ce temps ma ligne ADSL a été coupé, mais selon certains conseillers impossible de la rétablir pour je ne sais quelle raison, il faut croire que c'est difficile de remettre en place une simple connexion, mais parfois on a d'autres conseillers qui vont dire qu'au final c'est possible, mais manque de bol à cause de l'attente (je travaille) le conseiller se fait remplacer par un autre et du coup tout le processus est perdu et le chat se fait quasiment instantanément fermer.
• Dernier point, je paye toujours les factures mais apparemment ils vont rembourser lorsque ma ligne fibre sera installé (mdr, dans 8 mois?)
• Nous sommes 4 dans mon logement, j'ai la chance d'avoir un forfait avec beaucoup de gigas donc j'arrive à m'en sortir plus ou moins, même si je suis limité mais ce n'est pas le cas pour tout le monde.
• c'est une résidence avec plus de 100 logements et personne ne peut bénéficier de la fibre pour le moment, mais je suis le seul qui ne peut pas récupérer son ADSL.... Donc bon il faut peut-être agir un peu?

J'avais toujours un avis positif sur sosh et orange, j'ai même conseillé à des amis de souscrire chez vous, mais je regrette amèrement et je suis choqué, je ne m'attendais absolument pas à ça de votre part, donc s'il vous plait agissez et faites bouger les choses, il est inconcevable de laisser des clients dans cette situation misérable. J'ai également fait une réclamation sur le site de l'ARCEP.

Je ne sais pas si des posts sont supprimés ici lorsqu'on se plaint trop mais je vais faire une sauvegarde de cette page et des captures.

Merci d'avance et bon weekend.

Gudz

[Maeva_M]

Bonjour @Gudz , 

Je suis sincèrement navrée pour la situation dans laquelle vous vous trouvez et comprends tout à fait votre ressenti. 

En effet, nous ne pouvons activer le partage de connexion uniquement sur une ligne mobile Orange ou Sosh. 

Je viens de relancer les services techniques afin qu'ils puisse vous fixer un nouveau technicien et vous apporter de plus amples informations. Ceux-ci vont vous recontacter dans les meilleurs délais.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

[Gudz]

Bonsoir,

alors je vois qu'on est beaucoup en fait dans mon cas, plus ça avance et plus ma situation devient lunaire avec vous. Puis-je savoir avec qui vous travaillez? des prestataires qui interviennent sur la ligne Orange afin de la réparer? on est passé de deux jours pour réparer, à 1 mois et maintenant 2 mois (26 avril), excusez moi mais quel est ce cirque? et je suis sûr et certain que rien ne sera fait le 26 avril, c'est vraiment désespérant, Sosh/Orange en a clairement rien à faire, 3 mois sans internet du jamais vu pour ma part. Vous êtes censé être le top au niveau SAV mais parmi tous les opérateurs que j'ai eu vous êtes plutôt au plus bas.

Pourquoi d'ailleurs je reçois un appel d'un technicien "Orange" avec un numéro privé qui me dit que les techniciens n'ont fait aucun rapport depuis que le problème est apparu ? Pourtant un technicien référent est bel et bien venu pour vérifier. Chez vos conseillers en ligne ils possèdent bien un dossier avec des informations dedans, donc bon j'ai l'impression qu'on essaye de me cacher quelque chose.

Dites-moi ce qu'il se passe vraiment pour une bonne fois pour toute. Soyez transparent car je n'ai pas que ça à faire de partir à la chasse à l'information tous les jours, c'est insupportable !

Alors je vous demande de faire avancer la date d'intervention du 26 avril, cela doit être une urgence car c'est repoussé depuis deux mois et nous sommes 90 logements privés de la fibre, c'est anormal de donner des délais aussi longs alors que ça devait être réparé depuis des jours.

Si vous ne réagissez pas au plus vite, alors c'est moi qui réagirai (demande de résiliation) car vous ne me laissez plus le choix.

Pour rappel je n'ai pas internet depuis presque 2 mois maintenant.

[Thomas_S]

Bonjour @Gudz,

Je suis vraiment désolé pour votre situation et je vais être le plus transparent possible, je ne pourrais pas vous apporter plus d'information, car je n'en ai pas.

La seule information que j'ai est qu'il est nécessaire d'intervenir sur le réseau qui dessert votre logement afin de le réparer ou de l'étendre et qu'un nouveau rendez-vous de raccordement pourra être repris à l'issue de la résolution de ce problème.

La séparation, pour des raisons juridiques, entre la partie commerciale et la partie technique, m'empêche d'en savoir plus, j'en suis sincèrement navré, car de votre côté, il est légitime que vous souhaitiez des réponses claires et précises. Je vous confirme que les différents services impliqués sont en dialogue, mais je ne peux pas en revanche vous en dire plus pour l'instant.

Je vous remercie de votre compréhension et patience face à la situation, même si je comprends très bien que ma réponse ne sera pas suffisante.

Thomas

[Gudz]

D'accord merci en effet pour la communication technique et commerciale, mais je ne comprends pas cette juridiction....

Dans ce cas est-il possible de communiquer avec une personne du service technique ?

Merci

[Jess_]

Bonjour @Gudz 

Ma collègue Maeva a bien fait le nécessaire pour qu'une personne des services techniques vous rappelle une fois qu'ils seront en mesure de vous fournir tous les éléments expliquant votre retard de raccordement.

Je ne peux que vous inviter à patienter quelques jours et vous en remercie infiniment.

Passez une bonne fin de journée.

Jess