Perte de débit

[ufugfjhgkjh]

Bonjour,

J'ai régulièrement des problèmes en tous genres depuis plus d'un mois. Par exemple, regulièrement, j'ai une grosse perte de débit (moins de 1Mo au lieu de 15/16Mo habituellement en ADSL. Obligé de passer par un conseiller pour régler le soucis (quand on me répond et qu'on ne me raccroche pas au nez !!!). Et ca tient quelques heures avant de retomber. Que faire ?

Merci.

[xphome]

Bonjour,

Avez-vous noté les heures de ces problèmes ?

D'autres appareils connectés ?

Indications détaillées de votre box dans l'interface principale (détail internet débit) ?

Que dit l'application sosh de dépannage ?

cdlt

[ufugfjhgkjh]

Bonjour,

je n'ai pas noté les heures précises, mais ca arrive à toute heure du jour ou de la nuit.

Je me rends compte de la perte de débit quand je regarde la TV : elle se coupe d'un seul coup, et quand je regarde sur l'écran de la livebox, il est indiqué un débit (descendant) de 800k, au lieu d'environ 15Mo en temps normal.

L'application me dit soit que tout va bien (lol) soit de contacter un conseiller.

[xphome]

Vous avez réinitialisé votre livebox déjà pour voir ?

débranchez tous les appareils connectés dessus et désactivez le wifi puis redémarrez , quel est le débit ?

cdlt

[ufugfjhgkjh]

Bonjour,

J'ai redémarré ma box, fait des reset, rien ne fonctionne.

Obligé de contacter un conseiller par tchat (Et donc passer par les longues heures d'attente). On me dit à chaque fois que des nouvelles actions ont été faites, que le problème est réglé mais il revient tout le temps.

J'étais encore avec un conseiller par tchat ce matin, le débit a été remis à 15mo mais maintenant c'est la TV qui ne fonctionne plus !

J'en ai plus que ras le bol, ça fait 2 mois que ça dure, et tous les jours j'ai de nouveaux problèmes !

A quand une prise au sérieux des clients de la part de Sosh ??!!!

Ceci dit, merci xphome d'essayer de m'aider.

[xphome]

Il se pourrait bien que ce soit votre boitier TV qui pose soucis, je serai vous je le déconnecterai complètement de la BOX (réseau ou wifi) et je l'utiliserai que en mode TNT pour éviter tout problème (arrêt électrique puis redémarrer boitier TV). Mais c'est vous qui voyez. Réinitialisez le Boitier TV aussi et sinon demandez un échange de boitier TV pendant ce temps au service client.

cdlt

[Nicolas_M]

Bonjour @ufugfjhgkjh,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

[ufugfjhgkjh]

Bonjour,

Le décodeur TV a déjà été remplacé. 

Hier, il était hors tension (pas en veille mais complètement éteint), et malgré cela je suis tombé à 500k en debit descendant en fin d'après midi.

[ufugfjhgkjh]

@Nicolas_M , j'ai envoyé les infos par MP.

Merci.

[JChristophe_M]

Bonjour @ufugfjhgkjh 

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être affectée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac ) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.
Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Bon après-midi.

Jean-Christophe