Problème Internet avec offre fibre et mise à niveau demandée

[LD2026]

Bonjour

J'ai actuellement l'offre "Série Spéciale Sosh Fibre" (à 25,99€ avec Livebox 5) et je rencontre depuis quelques temps beaucoup de soucis avec la connexion (coupures ou lags importants lors de visio). De ce fait, je souhaiterais passer à l'offre actuelle "Série Spéciale Sosh Fibre" à 24,99€ avec Livebox S. Or, lorsque je fais la démarche via mon compte pour ce changement, si je souhaite la Livebox S, je serai facturé de 49,99€ ! 

Je souhaiterais donc savoir si un geste commercial serait envisageable compte tenu de ma situation afin d'obtenir cette offre gratuitement avec le changement de modem.

Comme vous pourrez le comprendre, si ce n'est pas possible, je n'aurais d'autres solutions que de me tourner vers la concurrence.

En vous remerciant.

[Eugénie_M]

Bonjour @LD2026,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[Eugénie_M · Accepted solution]

Bonjour LD2026, merci pour les informations transmises en privé.😊

Malheureusement, je n'ai pas de remise qui me permettrait de vous rembourser les frais d'échange de 49€ et croyais moi cela ne m'enchante pas.

Je peux tout de même vous faire bénéficier de la Série Spéciale Sosh Fibre à 24,99€.😊

Je comprends que ces soucis de connexion ne soient pas l'idéal pour vous. Souhaitez-vous que le service technique effectue un test de votre ligne ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Eugénie

[LD2026]

Vous voulez dire que vous pouvez me faire profiter de la Série Spéciale Sosh Fibre à 24,99€ avec Livebox S sans frais ? 

Car avec les frais, je peux déjà le faire via mon compte. Mais le tarif est abusif d'autant qu'il s'agit de "frais d'échange" et dans ce cas, je préfère me tourner vers la concurrence, qui remboursera les frais de migration.

[Eugénie_M]

@LD2026, Je veux vous dire que vous pouvez bénéficier de l'offre sans changer votre box mais que pour répondre à votre question concernant vos problèmes connexion, je peux transférer votre demande au service technique qui étudiera votre situation.

Qu'en pensez-vous ?

Eugénie

[LD2026]

Très bien, faisons comme cela, en espérant que le service technique accepte de m'échanger gratuitement la livebox 5 comme la Livebox S au vu des problèmes rencontrés.

[Eugénie_M]

@LD2026,

Votre forfait a bien été modifié, vous recevrez une confirmation par mail.📧

Un conseiller technique va prendre le relais dans quelques instants pour vous accompagner.

J'espère que tout se passera parfaitement pour vous. Belle journée ! ✨

Eugénie

[JChristophe_L]

Bonjour @LD2026 

Suites a vos soucis de connexion, pouvez-vous m'apporter quelques précisions ?

Vous rencontrez de coupures internet (voyant internet clignotant sur la Livebox) ou plutôt des soucis sur le Wifi ?

J'attends votre retour.

J.C

[JChristophe_L]

@LD2026 

Je viens de vérifier votre ligne fibre et je ne constate pas de défaut.

Par contre entre le 25/02 et le 27/02, un incident a été déclaré sur l'équipement Fibre dans votre quartier, pouvant impacter vos services.

Celui-ci est maintenant terminé.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C