Bonjour @CarnesseCeline
Dans ce genre de situation, n'hésite surtout pas à faire une réclamation en passant par cette page.
N'oublie pas de joindre tous les justificatifs et toutes les preuves pour être sûre d'obtenir une réponse immédiate (sans aller-retour) en mentionnant ton souhait d'obtenir un geste commercial.
Si la réponse apportée par Orange ne te conviens pas, il faut faire appel à un médiateur. C'est une personne neutre et indépendante qui facilite le dialogue entre le consommateur et le fournisseur. C'est le dernier recours possible avant une action en justice, mais il permet de rétablir la réalité d'une situation.
Bon courage et bonne journée,
Antoine
