Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

[lillguill]

Bonjour,
Je vous contacte pour déposer une réclamation concernant mon dépannage ADSL, suite à un rendez-vous technicien non honoré, sans information préalable.

Référence dossier : 331695158
Un rendez-vous technicien (Circet / Orange) m’a été confirmé pour le Lundi 26/01/2026 entre 08h00 et 09h15.
J’ai respecté les consignes : présence obligatoire au domicile durant la plage horaire, joignabilité, etc.
J’ai même envoyé au technicien les informations utiles (adresse détaillée, problème localisé,...) ainsi que la nécessité probable d’une échelle.
J’ai ensuite reçu un SMS du 38052 à 15h00 m’informant que « La personne initialement prévue pour votre intervention a changé. Elle prendra contact avec vous dès que possible. Votre RDV est maintenu. »
Malgré cela : aucune intervention, aucun appel, aucune nouvelle alors que mes messages envoyés via intervention.orange.fr ont bien été lu !
J'ai donc une fois de plus un congé posé dans le vide.
À minima, si j’avais été informé, j’aurais pu poser seulement une demi-journée.

Ce n’est malheureusement pas la première fois …. lors de mon dernier incident, il a fallu près d’un mois pour obtenir une intervention réellement efficace (simplement 2 techniciens avec une échelle), avec en plus des facturations abusives de déplacement, et un courrier recommandé auprès de Sosh pour débloquer la situation.

J’ai le sentiment que je vais être encore ballotté entre Sosh et Circet.

Pouvez-vous essayer de faire avancer la situation ?

Merci

[Loane_B]

Bonjour @lillguill,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre accès Internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Loane

[Loane_B]

Merci pour vos coordonnées @lillguill.

Je suis sincèrement navrée de ce rendez-vous non honoré.

Le technicien indique dans son compte rendu que des moyens complémentaires (humains et/ou matériels) sont nécessaires pour procéder aux réparations. Celui-ci aurait dû vous tenir informés de ses constatations.

Je viens d'alerter les équipes techniques de votre secteur sur la situation.

Vous pouvez compter sur nous. Nous resterons à vos côtés jusqu'à obtenir le rétablissement de votre connexion.

Nous reviendrons vers vous ici même dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne matinée en attendant.

Loane

[Barbara31]

Lors de la mise en service j avais signalé au technicien que le cable fibre était défectueu et qu il ne pouvait rien y faire. Il m a dit de demander une intervention. Idem pour moi j ai eu une facturation d un technicien que j ai atttendu sur la plage horaire 8h13h pour finalement qu il arrive à passé 15h et celui ci s est présenté à une mauvaise adresse alors que je lui avais bien précisé par telephone l adresse exacte et de ne pas se tromper. Celui a prétexté des appels en absence que je n ai jamais ai eu et il est reparti chez lui.  J ai été remoursée de l intevention mais refacturée de la deuxieme où il  s est repointé à la mauvaise adresse comme la premiere fois mais m a quand meme appelé. Cette intervenention  m a été facturée alors que pour les nouveaux clients  la mise en service et la pose du boitier cablage est gratuite. cela fait deux reclamations que je fais et cette fois je suis tombée sur plus de 3 conseillers incompétents. Bref il faut mieux s orienter vers un fournissseur avec un vrai service client que l on peut avoir en ligne. Les conseillers ne relisent pas les dossiers, font des réponses sur des montants facturés que l on ne conteste pas et ne donnent aucune justification sur les frais facturés.

[Cristal_K]

Bonjour @Barbara31,

Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[lillguill]

Bonsoir,
Une semaine de passée et pas l'ombre d'un technicien ....

[Julia_P]

Bonjour @lillguill,

Je comprends votre besoin d'avoir de la visibilité autour d dépannage.

De mon côté, le service technique a actualisé une date de rétablissement prévisionnelle au 06/02/2026.

Vous pouvez compter sur notre engagement pour effectuer les démarches nécessaires auprès du service technique et vous partager les informations ici même.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end et reste à votre disposition.

Julia

[lillguill]

Merci pour ce retour.

Faudra-t-il que je sois présent ? 

[-Math-]

@lillguill,

Rassurez-vous, votre présence n'est pas nécessaire.

Math

[Cristal_K]

Bonjour @Barbara31, 

J'espère que vous allez bien. 
Je n'ai pas reçu votre retour, je suis là si besoin. 

Bonne journée et bon début de semaine.

Cristal🌸