Bonjour,
Partie 1 - Cet été, j'ai été informé que j'étais éligible pour le raccord à la fibre optique. J'ai donc demandé la nouvelle box, ainsi que l'intervention des techniciens Sosh/Orange afin de me raccorder à la fibre optique.
Le jour de l'opération, les techniciens étaient dans des conditions adéquates pour effectuer l'opération (j'insiste sur ce point, car ils n'ont à aucun moment ils n'ont signifiés une quelconque raison de sécurité pour ne pas intervenir), néanmoins ils n'ont pas pu aller au bout de cette dernière car ils n'ont pas réussi à passer la fibre depuis le poteau telecom vers ma maison car les fourreaux étaient bouchés.
Les techniciens qui sont venus ce jour là m'ont clairement dit de contacter un électricien pour faire déboucher mes fourreaux, puis de repositionner un rendez-vous quand ils pourront de nouveau opérer. J'ai eu la possibilité de prendre un nouveau RDV avec l'équipe technique que pendant cet été : à partir de septembre ce n'était plus possible
Mon problème intervient à partir de ce moment : tout cet été je n'ai pas pu faire les travaux car les électriciens étaient en congés. Septembre mois de la reprise, j'ai fait déboucher mes fourreaux en Octobre. La fibre peut désormais être passée, mais je ne peux pas prendre rendez-vous avec les techniciens comme je pouvais le faire avant.
Dans le suivi de ma commande, j'ai ce message :
"Votre raccordement à la Fibre nécessite des informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances. Nous sommes désolés de ce contretemps. Vous serez avisés lorsque vous pourrez reprendre un RDV."
Je décide alors de contacter le service client Sosh via chat. La conseillère qui se charge de moi m'explique que l'opérateur d'infrastructure (FIBRE44) n'a pas attribuer de route optique, donc que les techniciens orange ne peuvent pas intervenir. Je décide donc d'appeler FIBRE44.
FIBRE44 m'explique que ce n'est pas un problème de route optique, mais que les techniciens Orange ont ouvert un ticket chez FIBRE44 pour dire que l'intervention est potentiellement dangereuse. FIBRE44 m'a informé que l'installation "serait dangereuse" car la distance qui sépare le poteau électrique du poteau telecom serait trop courte. Une autre intervention de FIBRE44 doit avoir lieu pour mesurer la distance et ainsi reporter à Orange si oui ou non l'installation est dangereuse.
