Rattachement Adresse secondaire : SCANDALEUX

[MILORD79]

Bonjour,

J'avais un contrat Orange (Internet+Mobile) avec mon adresse principale (pour moi) et des adresses secondaires (pour mes enfants et mon épouse).

J'ai arrêté mon contrat Internet mais laissé mon contrat mobile sous les mêmes identifiants qu'à l'origine ainsi que les mêmes adresses mails.

Or, mon fils ayant perdu ses identifiants, a demandé un nouveau mot de passe sur son adresse mail mais je n'y ai plus accès. Elles n'ont pas suivis mon contrat Sosh.

J'ai demandé à Orange soit de les faire suivre sous mon contrat Sosh ou de les transférer sous un contrat Orange de ma résidence secondaire (où je possède aussi une seconde adresse mail principale).

Depuis Environ 1 mois, rien ne bouge et aujourd'hui Orange me renvoie chez Sosh.

Donc à ce stade, je n'ai plus accès aux BALs mails crées sous mon compte principal.

Peut-on traiter dignement ses clients chez ORANGE (ou SOSH) ?

Peut-on m'aider ?

[ReSsan]

Bonjour @MILORD79,

Pour tenter de résoudre votre souci, vous pouvez contacter un webconseiller Sosh.

Pour cela, depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien:
http://assistance.sosh.fr

Ensuite, vous devez entrer dans la barre de recherche:
- l'objet de votre demande: contrat
- cliquer sur la loupe (pour lancer la recherche)
- sélectionner la rubrique qui correspond: gérer un forfait
- ensuite sélectionner le forfait concerné: mobile
& enfin cliquer sur " chattez avec un conseiller " disponible plus bas sur la page affichée.

> Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.

Vous pouvez aussi contacter un web conseiller via les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh

Je reste à votre disposition si besoin.