Soucis activation par SMS

[Cédric08]

• Bonjour j ai souscrit à une offre fibre sosh 096******* dans un nouveau logement dont j ai eu les clef le 1 er juin 2026. J ai souscrit à une offre fibre qui devait être activé le 9 juin 2026 et nous sommes le 18 et je n ai toujours pas reçu ce fameux SMS d activation, j ai apeller un conseiller qui m as renvoyé vers le service technique lundi 15 et qui m as expliqué que ce n etais pas normal que je n avais pas reçu le sms que j allais le recevoir sous 48h , nous sommes le 18 et toujours rien. Quelqu'un a le même problème que moi ? Que faire dans ce cas ? Ça fait 2 semaines que je n ai pas internet et ma ligne n est pas activer je ne comprend pas ce qui bloque ? Merci à tous.

• [EDIT : Merci @Cédric08  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Fildel]

Bonsoir 

Appelez le 3976 ou attendez qu'un Webconseiller passe par là.

Bonne soirée.

[Maryline_G]

Bonjour @Cédric08 

Je suis Maryline, web conseillère Sosh, à votre service.

J'imagine votre incompréhension face à l'activation de votre ligne qui tarde.

Je vous propose de faire le point ensemble sur votre commande pour mieux comprendre ce qu'il en est et agir si besoin.

Pour cela je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) : 

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.
Maryline

[Elfy_D]

@Cédric08,

J'ai relancé nos services de gestion afin qu'ils réexaminent votre dossier et vous apportent une réponse rapidement.

Je continue à suivre votre situation de près et reviendrai vers vous dès que possible la semaine prochaine. En attendant, branchez uniquement la Livebox SVP.

Bonne soirée à vous aussi.

Elfy

[Cédric08]

Merci à vous 👍👍

[Louann_F]

Bonjour @Cédric08,

Bien qu'Orange soit votre fournisseur, une séparation juridique stricte entre les activités commerciales et techniques nous empêche d'avoir accès aux opérations menées par l'opérateur d'infrastructure.

Soyez assuré que vous serez informé dès la fin de l'intervention. Je vous recontacte à partir de lundi pour faire le point sur l'évolution de la situation.

Très bonne journée à vous. ☀️

Louann

[Yoan_C]

Bonjour @Cédric08,

Un SMS concernant le branchement de vos équipements a normalement été envoyé à votre attention — l'avez-vous bien reçu ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée. ☀️

Yoan