Soucis activation par SMS

[Cédric08]

• Bonjour j ai souscrit à une offre fibre sosh 096******* dans un nouveau logement dont j ai eu les clef le 1 er juin 2026. J ai souscrit à une offre fibre qui devait être activé le 9 juin 2026 et nous sommes le 18 et je n ai toujours pas reçu ce fameux SMS d activation, j ai apeller un conseiller qui m as renvoyé vers le service technique lundi 15 et qui m as expliqué que ce n etais pas normal que je n avais pas reçu le sms que j allais le recevoir sous 48h , nous sommes le 18 et toujours rien. Quelqu'un a le même problème que moi ? Que faire dans ce cas ? Ça fait 2 semaines que je n ai pas internet et ma ligne n est pas activer je ne comprend pas ce qui bloque ? Merci à tous.

• [EDIT : Merci @Cédric08  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Fildel]

Bonsoir 

Appelez le 3976 ou attendez qu'un Webconseiller passe par là.

Bonne soirée.

[Maryline_G]

Bonjour @Cédric08 

Je suis Maryline, web conseillère Sosh, à votre service.

J'imagine votre incompréhension face à l'activation de votre ligne qui tarde.

Je vous propose de faire le point ensemble sur votre commande pour mieux comprendre ce qu'il en est et agir si besoin.

Pour cela je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) : 

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.
Maryline

[Elfy_D]

@Cédric08,

J'ai relancé nos services de gestion afin qu'ils réexaminent votre dossier et vous apportent une réponse rapidement.

Je continue à suivre votre situation de près et reviendrai vers vous dès que possible la semaine prochaine. En attendant, branchez uniquement la Livebox SVP.

Bonne soirée à vous aussi.

Elfy

[Cédric08]

Merci à vous 👍👍

[Louann_F]

Bonjour @Cédric08,

Bien qu'Orange soit votre fournisseur, une séparation juridique stricte entre les activités commerciales et techniques nous empêche d'avoir accès aux opérations menées par l'opérateur d'infrastructure.

Soyez assuré que vous serez informé dès la fin de l'intervention. Je vous recontacte à partir de lundi pour faire le point sur l'évolution de la situation.

Très bonne journée à vous. ☀️

Louann

[Yoan_C]

Bonjour @Cédric08,

Un SMS concernant le branchement de vos équipements a normalement été envoyé à votre attention — l'avez-vous bien reçu ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée. ☀️

Yoan

[Rehana_L]

Bonjour @Cédric08 ,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée !

Rehana🌞

[Cédric08]

• Bonjour j ai bien reçu le sms d activation mais cela ne fonctionne toujours pas j ai toujours le même message d'erreur " veuillez brancher le câble optique " mais il est branché, j ai essayé de redémarrer, reset, débrancher retrancher mais rien toujours le message d erreur. Merci bonne journée. 

[Loane_B]

Merci pour votre retour @Cédric08.

Dans ce cas, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

 Loane