coupures fibre sosh depuis un mois

[tybreizh]

bonsoir,

abonné fibre Sosh, ca fait un mois environ maintenant on a regulierement des coupures internet.

La box affiche "connexion perdue", parfois ca revient tout seul, parfois faut redemarrer la box.

donc, on m'a changé la box, changé le cable entre la box et le boitier fibre, reinitialisé la box et le boitier fibre, mais rien n'y fait.

Il semble qu'il y  ait eu un soucis sur le reseau (cable à changer d'apres la cellule expertise), comme je n'ai pas eu de soucis le week end dernier, je pensai que c'etait bon, mais là c'est reparti de plus belle, 5 coupures aujourd'hui rien qu'entre 18h et 18h30, coupure egalement hier soir.

Bref ca s'eternise, et je n'arrive pas à avoir une réponse claire. Si l'incident reseau n'est pas résolu, qu'on me le dise, et qu'on me donne un delai.

Pendant un an aucun soucis, et là , sans que je change quoique ce soit chez moi, pas moyen d'avoir une connexion stable.

j'ai eu 3 appels de la cellule expertise qui m'a certifié que je n'aurai plus de soucis, ben là , je commence à douter de la dite expertise.

Merci

[Brunad31]

Bonsoir,j'ai eu le même problème pendant tous le mois de novembre. Résolu depuis lundi.Ma box avait été changé et l'identifiant était celui de l'ancienne box.Apres deux heures au tel avec une conseillère sosh ,Le problème semble résolu. Appelez au 3976 et dites leur bien que votre box à été remplacée et peut être que l'identifiant n'est pas le bon(code wifi)sous la box.

[tybreizh]

Si la box a ete reinitialisé aux parametres usine

donc j'ai le bon identifiant, les coupures continuent

[JChristophe_L]

Bonjour @tybreizh

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[tybreizh]

Je viens d'avoir un soit disant expert au tel.

maintenant on me demande de debrancher tous mes appareils de la box, pour voir s'il y a des coupures!! 

Est il vrai qu'une connexion fibre peut etre perturbée pas des fire stick amazon ??? 

et comment mes autres appareils branchés depuis plus d'un an sans probleme peuvent perturber la connexion ?? l'expert a refusé de me le dire.

Chez Orange plus d'un an sans soucis, et là chez Sosh aucune stabilité, dois je y voir un lien de cause à effet ?

Mon voisin qui est sur le même reseau, fibré au meme moment, a les memes coupures de connexion aux memes heures que moi, mais ça personne ne veut l'entendre.

Vraiment Sosh, y a pas que l'offre qui est low cost, le service est meme pire!!!

[tybreizh]

j'ai vraiment l'impression d'avoir été pris pour un demeuré par ce pseudo expert.

La fibre n'est elle pas insensible aux perturbations electromagnetiques ? alors comment un fire stick amazon peut il me causer des coupures ?

[tybreizh]

ce matin avec mon voisin, on a fait le tour du lotissement.

Sur les gens presents ce Dimanche, tous ceux abonnés à la fibre, ont signalé les memes problemes sur la meme periode

Un autre lotissement situé a 2 kms presente les memes problemes

Alors serieusement, c'est toujours mon fire stick qui perturbe??

[labougeotte]

Bonjour !@tybreizh 

Vous pouvez consulter ce lien pour savoir s'il y a un problème réseau. 

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

[tybreizh]

vous etes expert Sosh ?

[JChristophe_L]

Bonjour @tybreizh 

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et effectivement depuis fin novembre jusqu'au 15/12, des incidents sur nos équipements ont perturbé vos services (coupures et déconnexions). Je suis navré pour les difficultés que vous avez rencontrées

Si ces dysfonctionnements se reproduisent, n'hésitez pas à m'informer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe