Bonjour djutard,
Cela m'est aussi arrivé, pas moins de deux fois en deux mois. La première fois, et après avoir fait tous les tests et manipulations imagninables, il a fallu l'intervention d'un technicien à domicile qui a simplement constaté que le câble de ma ligne fixe n'était tout simplement pas raccordé au réseau !
La seconde fois que j'ai perdu mes services Internet, ma ligne a été écrasée par un autre opérateur et la box ne m'indiquait qu'un problème réseau.
Mon conseil : armez-vous de beaucoup de patience et contactez un conseiller technique sur le chat Sosh après avoir choisi "Panne totale d'internet" et le contrat concerné. Il sera procédé à des tests sur votre ligne et vous saurez s'il y a des travaux par exemple. Mais il est possible que le problème n'apparaisse pas pour le technicien et que l'on vous dise que vos services soient bien en fonctionnement pour eux. Méfiez-vous car Sosh à l'habitude de nous balader entre le service technique et le service commercial en se rejetant la responsabilité du problème sans y apporter une solution. Avant de faire venir un technicien à domicile, assurez-vous bien que tous vos branchements sont corrects et que le problème ne vient pas de vos appareils de réception car le déplacement est facturé 69€ si une intervention est nécessaire à l'intérieur de votre domicile. Pour moi cela a été heureusement gratuit car il fallait brancher le câble à l'extérieur de chez moi, mais soyez vigilant.
L'appli ne fonctionne pas, oubliez, cela me dit la même chose lorsque je rentre mes identifiants de connexion, ils apparaissent erronés.
Bon courage, en espérant que ce ne soit pas le début d'un parcours du combattant comme pour beaucoup ici...
