panne internet

[Aponcelet]

Bonjour, 

Je n'en peux plus du service technique.

Depuis le 11 février, je n'ai plus d'internet, ni TV. 3 techniciens se sont déplacés, à chaque fois, je n'ai aucun retour.

Le service client est injoignable. Et qu'on ne vienne pas me dire que c'est à cause du confinement. 

Je trouve ça honteux de laisser les personnes sans accès pendant près de 2 mois. 

[JChristophe_L]

Bonjour @Aponcelet 

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @Aponcelet 

Merci de votre retour.

Je suis navré de voir la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.
J'ai pris connaissance de votre dossier et le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques relancent ce dernier pour réaliser les travaux nécessaires, sur son réseau Fibre. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé .

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe