problème box

[catbzh29]

Bonjour, cela fait plusieurs mois que j'ai des soucis avec ma box, je dois la relancer si je veux que mon décodeur fonctionne, le débit internet est très très lent, pour regarder du streaming l'image se fixe, mon système de surveillance maison indique un problème sur lequel je ne peux agir pour le dépanner

J'ai contacté un conseiller ce qui a duré 2 h pour faire les manipulations que l'on effectue régulièrement et pour rester dans l'attente d'une solution qui n'a jamais aboutie fin du chat

Comment procéder pour obtenir un dépannage sérieux ?

Bonne journée

[_Sarah_ · Accepted solution]

Bonjour @catbzh29  et bienvenu sur notre communauté. 

Je vous propose mon aide concernant le défaut rencontré.

Afin d'accéder à votre dossier et prendre connaissance des tests et manipulations déjà réalisés, je vous invite à  me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sarah

[BrandonO]

Bonjour @TofVW 🤝 

Dans le cadre de votre accompagnement, je vous ai envoyé un nouveau message privé 📩 

Bon après-midi,
BrandOn🦸‍♂️