sav technique lunaire

[Nico772]

y a t il des personnes ici qui ont sollicité le SAV technique et qui ont eu de vrais réponse ? 

Depuis fevrier, j'ai des pertes de paquets aléatoire sur ma ligne. cela se traduit par des coupure en jeu online, des images figées sur Netflix, des coupures de converstion sous Teams lorsque je télétravail. rien n'a changé sur mon réseau local. pour de la fibre, c'est assez fort je trouve. 

J'ai ouvert des tickets et la réponse est toujours la meme:  merci de rebooter votre box, merci de reset votre box. 

on m'a changé la box, et j'ai toujours les mêmes problèmes. le dernier conseil a été : merci d'activer le Wifi pour corriger ce type de problème. Je suis en filaire, cela été spécifié a chaque appel/ticket.

mais je l'ai fait bien que cela soit ridicule. du coup, problème toujours en cours.

En aout, j'ai (enfin) eu un N3 (apparement) qui a pris mon problème. il m'a dit poser une sonde sur ma ligne. Il devait me rappeler au bout d'une semaine. Ca fait 1 semaine que j'attends.

Faut il que je change d'operateur pour que mon problème soit pris au serieux ? 

[stephrem85]

@Nico772 

bonjour ???

[Sophie_C]

Bonjour @Nico772,

Je vous propose de voir ça ensemble.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi !

Sophie

[Anaïs_D]

Bonjour @Nico772,


Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.

Je vous invite à réaliser un tracert vers le serveur de jeu au moment où les lenteurs et coupures sont constatées.
À nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination. Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP du serveur ou de l'adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.
Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre Livebox :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq
Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page : https://oran.ge/3igHplk
💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassée". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.
En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?
📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".
Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[Nico772]

 

 

Voici en attendant le tracert quelques exemples de ping durant des sessions de jeux.

Ces tests sont fait su mon réseau local. 

Je ferai de même depuis un pc connecté directement sur la livebox ce soir. 

[JChristophe_L]

Bonjour @Nico772 

Merci de votre retour.

J'ai réalisé des tests complémentaires et je constate une dégradation du signal optique, impactant votre connexion.

Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

J.C

[Loane_B]

Bonjour @Nico772,
Nous n'avons pas eu de nouvelles depuis notre dernier message, alors nous voulions simplement nous assurer que tout va bien à présent de votre côté.

Si vous avez encore besoin d'aide, on est là !

Je vous souhaite une bonne journée.
Loane