Il ne reste que ça à faire je crois bien. Arrivé à 3 mois ....
pour continuer sur mes peripeties ..
- 03/09 8h : le technicien se présente il debranche bouygues et me branche sur Orange. Le services est HS la box reste en identifiant fibre non reconnu. L'intervention ayant été affecté à ma commande annulé ce n'est pas étonnant ... Il part en laissant les services HS il doit me recontacter dans la journée.
La constitution donné au tech par le service technique était d'ailleurs complètement fausse pour son cabalage heureusement que j'étais présent pour lui monter la bonne prise.
- 03/09 aprem : je n'attends pas qu'il me rappel et lance un chat.
2h d'attente pour avoir quelqu'un, durée de la conversation 30mn
On me confirme que ma 1ere commande est bien annulée, on se demande alors pourquoi le technicien a été envoyé pour faire un raccordement sur cette commande et qu'ils vont faire le nécessaire pour qu'une nouvelle intervention soit faites sur la bonne commande.
Ils ne peuvent pas juste configurer les bonnes choses sur ce qui a été cablé le matin.
"Cette fois ci nos services vont assurer le suivi de votre dossier"
"vous serez contacté par un technicien dans 48 heures maximum pour fixer un nouveau rendez"
"Ensuite un expert vous contacte afin de vérifier la date du nouveau rendez vous et vous appeler suite à ce rendez vous pour vérifier que vous avez vos services."
La personne est pour une fois très rassurante je sens que l'on va enfin traiter ma demande.
- 05/09 : Evidement personne ne m'a rappelé ni le service technique pour le rdv ni l'"expert".
Nouveau chat 25mn d'attente ça s'améliore, durée de la conversation 35mn.
On me répond "Etat dossier : attente constitution de commande . Date de réalisation prévisionnelle : 21/09/2018 Date du diagnostic : 04/09/2018"
Sympa ches sosh ils viennent de me couper la fibre bouygues qui fonctionnait toujours et prévoit un rétablissement le 21/09 ...
N'étant pas satisfait on me ressort le traditionnel "Je vais solliciter donc l'unité d'intervention à vous contacter afin de convenir d'un rdv, vous serez contacté dans un délais de 5 jours ouvrés"
Particulièrement mécontent je DM sosh_fr sur twitter, je ne sais pas si c'est lié mais pas très longtemps après je reçois un coup de téléphone de sosh, le 1er depuis 2.5 mois de problèmes.
La personne m'informe qu'en fait ma commande est bloquée car bouygues aurait refusé la portabilité du numéro fixe. Elle insiste pour me faire comprendre que ce n'est pas de leur faute. C'est pas mal de rejeter la faute sur le concurrent, en attendant c'etait bien à sosh de m'en informer bien avant et de proposer une solution.
Je demande alors à ce qu'un nouveau numéro soit affecté. Comme rien n'est simple chez sosh ceci ne peut pas être fait sur ma commande en cours. Il faut de nouveau annuler la commande, renvoyer les equipements et passer une nouvelle commande. Je donne mon accord mais la personne au téléphone ne peut pas faire l'opération et m'indique que le service commercial va me recontacter d'ici 48h.
- 07/09 un vendredi : aucune nouvelle de sosh et plus d'internet depuis 5 jours.
J'appel bouygues, pas d'attente, on me propose un rendez-vous pour réparer dès le lundi suivant et en attendant une clé 4G/wifi m'attends le samedi en boutique.
Suite à un imprévu je rappel pour décaler le rdv. Aucun problème le mardi un techncien viendra. Durée des appels attente comprise <5mn.
Le mardi l'accès fibre sera bien rétabli.
Rien à dire ils sont eux très efficace.
- aujourd'hui 21/09 aucune nouvelles de sosh à part des contrats reçu par voie postale à leur retourner mais concernant ma 2ème commande qui doit être annulée.
finalement ils ont bien commencé à prelever le prix de l'abonnement le 21/08.
