Bonjour à tous,
J'ai souscris en ligne à un contrat Boîte Sosh Fibre en date du 10 mars.
Lors de la souscription en ligne, on m'a demandé si mon logement était équipé d'un boitier fibre, ce qui est le cas. J'ai alors rempli la référence PTO du boitier comme demandé. Le site m'a indiqué que la référence du boitier n'était pas reconnu et qu'il était nécéssaire qu'un technicien intervienne à mon domicile. Interloqué, je me suis mis en relation avec un conseiller Sosh via le chat qui m'a confirmé que cette intervention était nécessaire même si le boitier était installé et j'ai alors poursuivi la souscription.
Je fixe alors mon RDV au 20 mars au matin (vendredi dernier) et entre temps je reçois tous mes équipements ainsi que le contrat que je renvoie signé.
Mercredi 18 mars, je reçois un SMS de la société Scopelec pour Orange m'indiquant que mon RDV de vendredi était annulé pour raisons sanitaires.
Je contacte alors de suite (le mercredi) le service d'assistance par Chat et un conseiller me stipule qu'au vu de la situation (logement équipé du boitier avec référence PTO, équipements reçus), il est possible d'activer mes services à distance (le RDV avec un technicien était-il alors vraiment nécéssaire comme on me l'a indiqué lors de mon premier contact avec le service client avant la souscription ?) mais que je dois attendre que la date du RDV soit passée. Un SMS me préviendrait de l'activation de mes services.
N'ayant pas reçu de SMS et mes services n'étant pas activés le vendredi 20 en fin de matinée après l'heure du RDV, je contacte de nouveau un conseiller par Chat qui m'a indiqué que la cellule d'expertise devait être contactée afin d'annuler le RDV pour ensuite activer mes services et que cette activation serait effective sous 72 heures ouvrables. Je recevrais alors un SMS m'indiquant que mes services seraient activés.
A ce jour, sur mon compte Sosh en ligne, la commande est toujours en cours, le RDV d'installation n'est toujours pas annulé et mes services ne sont pas activés. Rien n'a bougé.
Je suis bien conscient de la forte demande que vous devez recevoir en ce moment, de l'effort que vous fournissez ainsi que des risques que vous encourez pour nous venir en aide à tous mais j'aimerais obtenir une réponse exacte. J'ai la chance de pouvoir télétravailler mais internet est indispensable à mon activité professionnelle. J'utilise donc le partage de connection de mon téléphone sur mon forfait Sosh 20Go. J'ai épuisé mes datas et j'ai déjà souscris à deux pass (2Go puis 20Go) afin de continuer à pouvoir accéder à internet. C'est une solution trop onéreuse pour que je puisse continuer ainsi et il me reste moins d'une semaine avant de dépasser le délai de rétractation de mon contrat.
Mes questions sont donc les suivantes afin de pouvoir aviser de la suite en connaissance de cause:
Sosh peut-il oui ou non activer mes services à distance sans l'intervention d'un technicien à domicile ?
Je rappelle que mes équipements sont branchés au boitier fibre installé dans mon appartement dont je possède la référence que je vous ai déjà communiqué par Chat. Mes équipements sont donc prêts à démarrer.
Si oui dans quels délais ?
En vous remerciant,
Yoann
